Servicio (economía)

La botones es un ejemplo de una ocupación servicio.

Un servicio es el equivalente de un intangible bien económico. La prestación de servicios es a menudo una actividad económica en el que el comprador no hace generalmente, excepto por contrato de exclusividad, obtener exclusiva propiedad de la cosa comprada. Los beneficios de un servicio de este tipo, si se cobran, se celebran a ser evidente en la disposición a los compradores a pagar por ello. Los servicios públicos son los que la sociedad paga en su conjunto a través de los impuestos y otros medios.

Por componer y orquestar el nivel apropiado de recursos, habilidad, el ingenio y la experiencia para efectuar beneficios específicos para los consumidores de servicios, proveedores de servicios de participar en una economía sin las restricciones de transporte de stock (inventario) o la necesidad de ocuparse de materias primas voluminosas. Por otro lado, su la inversión en conocimientos requiere marketing de servicios consistentes y mejora en la cara de competencia que tiene igualmente pocas restricciones físicas. Muchos servicios de llamadas, sin embargo, requieren grandes estructuras físicas y equipos, y consumen grandes cantidades de recursos, tales como los servicios de transporte y los militares.

Los proveedores de servicios constituyen la sector terciario de la economía.

Características del servicio

Los servicios pueden ser parafraseadas en términos de sus características clave genéricas.

1. Intangibilidad

Los servicios son intangible y insustancial: no pueden ser tocados, presa, manipulen, mirado, oler, saborear o escuchadas. Por lo tanto, no es ni posible ni necesario para el transporte, de almacenamiento o de la media de los servicios. Además, un servicio no puede ser (re) vendidos o propiedad de alguien, tampoco puede ser entregados desde el proveedor de servicios al consumidor de servicios ni de regresar de un consumidor de servicios para el proveedor de servicios. Únicamente, la prestación de servicios puede ser encargado a un proveedor de servicios que deben generar y prestar el servicio en la clara petición de un consumidor de servicios autorizado.

2. perecedero

Los servicios son perecederos en dos sentidos

• Los servicios pertinentes recursos, procesos y sistemas están asignados para la prestación de servicios durante un período determinado de tiempo. Si un consumidor de servicios designado o programada no solicita y consumir el servicio durante este período, el servicio no se puede realizar por él. Desde la perspectiva del proveedor de servicios, esta es una perdida oportunidad de negocio ya que no puede cargar cualquier prestación de servicios; potencialmente, puede asignar los recursos, procesos y sistemas a otro consumidor de servicios que solicite un servicio. Ejemplos: La peluquería sirve a otro cliente cuando la hora asignada, ni espacio de tiempo ha terminado. Un asiento vacío en un avión nunca se puede utilizar y acusado después de la salida.
• Cuando el servicio ha sido completamente rendido al consumidor de servicios que solicite, este servicio en particular se desvanece de manera irreversible, ya que ha sido consumido por el consumidor del servicio. Ejemplo: el pasajero ha sido transportado a su destino y no puede ser transportado de nuevo a este lugar en este punto en el tiempo.

3. Inseparabilidad

El proveedor de servicios es indispensable para la prestación de servicios ya que debe generar con rapidez y prestar el servicio para el consumidor de servicios que solicite. En muchos casos, la prestación de servicios se ejecuta automáticamente, pero el proveedor de servicios debe asignar preparatorily recursos y sistemas y activamente mantenerse disposición la prestación de servicios adecuados y capacidades. Además, el consumidor del servicio es inseparable de la prestación de servicios, ya que está involucrado en ella desde lo soliciten hasta el consumo de los beneficios prestados. Ejemplos: El consumidor de servicios deben sentarse en la tienda y una silla o en el plano y el asiento de la peluquería; correspondientemente, la peluquería o el piloto deben estar en la misma tienda o en avión, respectivamente, para la prestación del servicio.

4. Simultaneidad

Los servicios son prestados y consumidos durante el mismo período de tiempo. Tan pronto como el consumidor de servicios haya solicitado el servicio (entrega), el servicio particular, se debe generar desde cero sin ningún retraso y la fricción y el consumidor de servicios consume instantáneamente los beneficios prestados para la ejecución de su próxima actividad o tarea.

5. Variabilidad

Cada servicio es único. Es de una sola vez generado, prestados y consumidos y nunca se puede repetir exactamente como el punto en el tiempo, lugar, circunstancias, condiciones, configuraciones actuales y / o los recursos asignados son diferentes para la próxima entrega, aunque el consumidor mismo servicio pide al mismo servicio. Muchos de los servicios se consideran como homogeneidad heterogénea o carente y típicamente se modifican para cada consumidor de servicios o cada nueva situación (consumerised). Ejemplo: El servicio de taxi que transporta al consumidor de servicios desde su casa a la ópera es diferente del servicio de taxi que transporta el mismo consumidor de servicios de la ópera a su casa - otro punto en el tiempo, la otra dirección, tal vez otra ruta, probablemente otro conductor de taxi y taxi.

Cada una de estas características es retráctil per se y su inevitable coincidencia complica la concepción de servicio consistente y crea la prestación de servicios un desafío en todos los casos. Marketing de servicios apropiada requiere visualización creativa para evocar efectivamente una imagen concreta en el cuenta de servicio del consumidor. Desde el punto de vista de un consumidor de servicios, estas características hacen que sea difícil, o incluso imposible, para evaluar o comparar los servicios previos a la experiencia de la prestación de servicios.

Generación y suministro de servicios Misa es muy difícil. Esto puede ser visto como un problema de inconsistente la calidad del servicio. Ambas entradas y salidas a los procesos que intervienen la prestación de servicios son altamente variables, como son las relaciones entre estos procesos, lo que hace difícil mantener la calidad de servicio consistente. Para muchos servicios no es la intensidad del trabajo como los servicios por lo general implican una considerable actividad humana, en lugar de un proceso determinado con precisión; excepciones incluyen servicios públicos. Gestión de recursos humanos es importante. El factor humano es a menudo el factor clave de éxito en economías de servicios. Es difícil de lograr las economías de escala o ganancia dominante cuota de mercado. Hay fluctuaciones de la demanda y que puede ser difícil de pronosticar demanda. La demanda puede variar según la temporada , el tiempo de día, ciclo económico, etc. Hay participación de los consumidores ya que la mayoría de prestación de servicios requiere un alto grado de interacción entre los consumidores de servicios y proveedor de servicio. Existe una relación basada en el cliente basado en la creación de relaciones comerciales a largo plazo. Contadores, abogados y asesores financieros mantienen relaciones a largo plazo con sus Clientes durante décadas. Estos consumidores repetición se refieren amigos y familiares, contribuyendo a crear una relación basada en el cliente.

Definición de servicio

La definición clara, completa y concisa genérico del término de servicio es el siguiente:

Un servicio es un conjunto de beneficios singulares y perecederos

• librado de la empresa de servicios responsables, sobre todo en estrecha acción conjunta con sus proveedores de servicios,
• generada por funciones de los sistemas técnicos y / o por actividades distintas de los individuos, respectivamente,
• encargado de acuerdo a las necesidades de sus consumidores de servicios por parte del cliente de servicios del proveedor de servicios de cuentas,
• prestados de forma individual a un consumidor de servicios autorizado en su / su gatillo dedicado,
• y, por último, consumido y utilizado por el consumidor de servicios de activación para la ejecución de su / su próximo negocio o actividad privada.

Especificación de servicios

Cualquier servicio puede ser clara, completa, coherente y concisa especifica por medio de los siguientes 12 atributos estándar que se ajusten a la Principio MECE (mutuamente excluyentes, colectivamente exhaustivos)

1. Servicio Beneficios para el consumidor
2. Parámetros funcionales específicas de servicio
3. Punto de Entrega de Servicios
4. Servicio Conde Consumidor
5. Servicio de Entrega de tiempos de preparación
6. Servicio de Apoyo Tiempos
7. Servicio de Idiomas de la ayuda
8. Servicio de cumplimiento de los objetivos
9. Servicio Deterioro Duración por Incidentes
10. Servicio de Entrega de Duración
11. Unidad de Servicio de Entrega
12. Servicio Precio Entrega

El significado y el contenido de estos atributos son:

1. Servicio de Beneficios para el consumidor describen el (conjunto de) beneficios que son activables, consumibles y efectivamente utilizable para cualquier consumidor de servicio autorizado y que se rindió a él tan pronto como activar un servicio. La descripción de estos beneficios debe ser redactada en los términos y redacción de los consumidores de servicios previstos.

2. Los parámetros funcionales específicos de servicio especifican los parámetros funcionales que son esencial y única para el servicio respectivo y que describen la dimensión más importante (s) de la servicescape, la producción de servicios, o el resultado del servicio, por ejemplo, la capacidad máxima de buzón de correo electrónico por usuario inscrito y autorizada por correo electrónico de los consumidores de servicios.

3. Entrega de Servicios Point describe la ubicación física y / o interfaz lógica donde los beneficios del servicio se desencadenan por y prestados al consumidor de servicios autorizado. En este punto y / o de la interfaz, la preparación para la preparación para la prestación de servicios puede ser evaluado, así como la prestación efectiva del servicio en sí pueden ser monitoreados y controlados.

4. Cuenta de Consumo de servicio especifique el número de previstos, claramente identificados, nombrado explícitamente, los consumidores de servicios definitivamente registradas y autorizadas que será y / o que están autorizados y habilitados para activar y consumir el servicio encargado de la ejecución y / o el apoyo a sus tareas empresariales o actividades privadas.

5. Servicio de Preparación Entregar tiempos especificar los tiempos distintos convenidos de cada día de la semana cuando

• los beneficios para los consumidores de servicios descritos son
  • triggerable para los consumidores de servicios autorizados en el punto de entrega de servicios definidos
  • consumible y utilizable para los consumidores de servicios autorizados en el respectivo nivel de servicio acordado
• todas las contribuciones de servicio requeridos se agregan al servicio disparada
• los beneficios de los servicios especificados se prestan ampliamente a cualquier consumidor de servicios autorizado de disparo sin retardo o la fricción.

Los datos de tiempo se especifican en formato de 24 h por día de trabajo local y la hora local, en referencia a la ubicación de los consumidores de servicios previstos y / o desencadenantes.

6. Ayuda Servicio tiempos especifican los tiempos determinados y acordados de cada día de la semana en el desencadenamiento y el consumo de servicios contratados es apoyado por el equipo de mesa de servicio para todos los consumidores de servicios identificados, registrados y autorizados dentro de la unidad o área de organización de la atención al cliente. El servicio de recepción es / será el llamado el único punto de contacto (SPOC) para cualquier consulta consumidor de servicios en relación con los servicios contratados, provocados y / o prestados, sobre todo en caso de denegación de servicio, es decir, un incidente. Durante los tiempos de soporte de servicio definidos, la mesa de servicio se puede llegar por teléfono, correo electrónico, las entradas basadas en la web y / o fax, respectivamente. Los datos de tiempo se especifican en formato de 24 h por día de trabajo local y la hora local, en referencia a la ubicación de los consumidores de servicios previstos.

7. Servicio de Idiomas de la ayuda especifica los idiomas nacionales que se hablan por el equipo (s) de mesa de servicio a los consumidores de servicios llamándolos.

8. Servicio Cumplimiento Destino especifica la promesa del proveedor de servicios de entrega de manera eficaz y transparente de los beneficios especificados a cualquier consumidor de servicio autorizado desencadenar un servicio dentro de los tiempos de servicio especificadas. Se expresa como la relación mínima prometida de los cargos de entregas de servicios individuales exitosas relacionadas con los cargos de entregas de servicios activados. La relación eficaz cumplimiento de servicios puede ser medido y calculado por consumidor servicio único o por grupo consumidor de servicios pueden hacer referencia a diferentes períodos de tiempo (día de trabajo, calenderweek, workmonth, etc.)

9. Servicio Deterioro Duración por Incidentes especifica el tiempo que transcurre máxima permitida [hh: mm] entre

• la primera aparición de un deterioro del servicio, es decir, la degradación de la calidad del servicio, la interrupción de prestación de servicios o de denegación de servicio, mientras que el consumidor de servicios consume y utiliza el servicio solicitado,
• la reanudación plena y completa ejecución de la prestación de servicios a los contenidos de un consumidor de servicios afectados.

Servicio 10. Entrega Duración especifica el prometido y acordado período máximo de tiempo para la prestación efectiva todos los beneficios para los consumidores de servicios especificados al consumidor de servicios que solicite en su punto de entrega de servicio elegido actualmente.

11. Unidad de entrega de servicio especifique la porción básica para la prestación de los beneficios para los consumidores de servicios definidos. La unidad de la prestación de servicios es el objeto de referencia y la cartografía para el Servicio de Entrega de precio, para todos los costos del servicio, así como para la carga y facturación del volumen de servicio consumido al cliente el servicio que haya encargado la prestación de servicios.

12. Servicio de Entrega Precio especifica la cantidad de dinero que el servicio al cliente tiene que pagar por los volúmenes de servicios distintos a sus consumidores de servicios autorizados han consumido. Normalmente, el precio de la entrega de servicio se compone de dos partes

• una porción precio de base fijado para los esfuerzos y recursos básicos que proporcionan acceso y uso de las funciones de prestación de servicios, es decir, servicio precio de acceso
• una porción precio que cubre el consumo de servicios basada en
  • precio a tanto alzado fijado por consumidor de servicio autorizado y plazo de entrega sin tener en cuenta los volúmenes de servicios consumidos,
  • escenificado precios dependiendo de los volúmenes de servicios consumidos,
  • precio fijo por unidad de servicio de entrega particularmente consumido.

La prestación de servicios

La entrega de un servicio implica típicamente seis factores:

• El proveedor de cuentas de servicios y sus proveedores de servicios (por ejemplo, las personas)
• El equipo utilizado para prestar el servicio (por ejemplo, vehículos, cajas registradoras, sistemas técnicos, sistemas informáticos)
• Las instalaciones físicas (por ejemplo, edificios, aparcamiento, salas de espera)
• El consumidor de servicios que solicite
• Otros clientes en el lugar de prestación de servicios
• Contacto con el cliente

El encuentro de servicio se define como todas las actividades involucradas en el proceso de prestación de servicios. Algunos gerentes de servicios utilizan el término "momento de la verdad" para indicar que el punto decisivo en un encuentro de servicio específico donde las interacciones son más intensos.

Muchos Los teóricos de negocios ven la prestación de servicios como una actuación o acto (a veces conocido humorísticamente como dramalurgy, tal vez en referencia a dramaturgia). La ubicación de la prestación de servicios se conoce como la etapa y los objetos que facilitan el proceso de servicio se llama props. Una secuencia de comandos es una secuencia de conductas seguidas por todos los involucrados, incluyendo el cliente (s). Algunos servicios dramas están estrechamente con guión, otros son más ad lib. Congruencia papel se produce cuando cada agente sigue un guión que armoniza con la funciones desempeñadas por los otros actores.

En algunos sectores de servicios, en especial la atención de salud, solución de controversias, y los servicios sociales, un concepto popular es la idea de la carga de trabajo, que se refiere al número total de pacientes, clientes, litigantes, o reclamantes de que un empleado determinado es actualmente responsable de. Sobre una base diaria, en todos esos campos, los empleados deben equilibrar las necesidades de cada caso individual contra las necesidades de todos los demás casos actuales, así como sus propias necesidades personales.

Bajo la ley Inglés , si un proveedor de servicios se induce a prestar servicios a un cliente deshonesto por un engaño, se trata de un delito tipificado en el Ley de Robo de 1978.

La continuidad de servicios de bienes

La dicotomía entre los bienes físicos y servicios intangibles no se debe dar demasiado crédito. Estos no son categorías discretas. La mayoría de los teóricos de negocio ver un continuo con puro servicio en un punto terminal y pura mercancía bien en el otro punto terminal. Más productos caen entre estos dos extremos. Por ejemplo, una El restaurante ofrece un buen físico (la comida ), sino que también ofrece servicios en forma de ambiente, el entorno y la limpieza de la mesa, etc. Y aunque algunas utilidades realmente entregar bienes físicos - como las empresas de agua que en realidad ofrecen agua - utilidades son generalmente tratados como servicios.

En un sentido más estricto, el servicio se refiere a calidad de servicio al cliente: la adecuación de medición de la asistencia y el apoyo prestados a un cliente. Este uso particular, se produce con frecuencia en venta al por menor.

Lista de los servicios económicos

La siguiente es una lista incompleta de las industrias de servicios, agrupados en sectores difíciles. Anotaciones entre paréntesis indican la forma específica ocupaciones y organizaciones pueden ser consideradas como industrias de servicios en la medida en que proporcionan un servicio intangible, en lugar de un bien tangible.

• funciones de negocio (que se aplican a todas las organizaciones en general)
  • consultoría
  • servicio al cliente
  • administradores de recursos humanos (que proporciona servicios como asegurar que los empleados se les paga con precisión)
• cuidado de los niños
• limpieza, servicios de reparación y mantenimiento
  • conserjes (que prestan servicios de limpieza)
  • jardineros
  • mecánica
• construcción
  • carpintería
  • electricistas (que ofrece el servicio de hacer el trabajo de cableado correctamente)
  • plomería
• cuidado de la muerte
  • médicos forenses (que prestan el servicio de identificación cadáveres y determinar el tiempo y la causa de la muerte)
  • funerarias (que preparan los cadáveres para su exhibición pública, la cremación o entierro)
• servicios de resolución de conflictos y prevención
  • arbitraje
  • tribunales de la ley (que realizan el servicio de resolución de disputas respaldado por el poder de la estado)
  • diplomacia
  • encarcelamiento (ofrece el servicio de mantenimiento de los criminales de la sociedad)
  • aplicación de la ley (ofrece el servicio de identificar y capturar a los delincuentes)
  • abogados (que realizan los servicios de la promoción y la toma de decisiones en muchos procesos de resolución de conflictos y prevención)
  • mediación
  • militar (realiza el servicio de protección de los Estados en disputas con otros estados)
  • negociación (no es realmente un servicio a menos que alguien está negociando en nombre de otro)
• educación (instituciones que ofrecen los servicios de enseñanza y el acceso a la información)
  • biblioteca
  • museo
  • escuela
• entretenimiento (cuando se proporciona en vivo o dentro de una instalación altamente especializado)
  • juego
  • salas de cine (la prestación del servicio de mostrar una película en una pantalla grande)
  • la realización de producciones artísticas
  • servicios sexuales
  • deporte
  • televisión
• cuidado de la tela
  • limpieza en seco
  • Autoservicio de lavandería (que ofrece el servicio de limpieza automatizada tela)
• servicios financieros
  • contabilidad
  • bancos y sociedades de construcción (que ofrece servicios de préstamo y custodia de dinero y objetos de valor)
  • bienes raíces
  • casas de bolsa
  • impuesto preparación
• industria de la alimentación
• aseo personal
  • peluquería
  • manicurista / pedicuro
  • eliminación de vello corporal
  • higienista dental
• servicios de salud (todos los profesionales del cuidado de la salud prestan servicios)
• industria de la hospitalidad
• servicios de información
  • procesamiento de datos
  • servicios de bases de datos
  • Interpretación
  • Traducción
• gestión de riesgos
  • seguro
  • seguridad
• servicios sociales
  • trabajo social
• transporte
• Utilidad publica
  • energia electrica
  • gas natural
  • telecomunicaciones
  • gestión de residuos
  • industria del agua

Lista de países por la producción de servicios

La producción de servicios en 2005

A continuación se muestra una lista de países por la producción de servicios en 2009. La salida es en millones de US $ .

Rango	País	Salida
-	Unión Europea	11973605
1	Estados Unidos	10963075
2	Japón	3877065
3	Alemania	2424032
4	Francia	2111325
5	China	2091226
6	Reino Unido	1637705
7	Italia	1548451
8	Brasil	1078217
9	España	1024828
10	Canadá	952872

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