Vérifié contenu

Service (économie)

Sujets connexes: Economie

Saviez-vous ...

Cette sélection de wikipedia a été choisi par des bénévoles aidant les enfants SOS de Wikipedia pour cette sélection Wikipedia pour les écoles. parrainage SOS enfant est cool!

Un Chasseur est un exemple d'une occupation de service.

Un service est l'équivalent immatériel d'une bien économique. La prestation de services est souvent une activité économique où l'acheteur ne est pas généralement, sauf contrat d'exclusivité, obtenir exclusive propriété de la chose achetée. Les avantages d'un tel service, si un prix, sont tenues pour soi dans la volonté des acheteurs de payer pour cela. Les services publics sont ceux de la société paie pour l'ensemble par les impôts et d'autres moyens.

En composant et en orchestrant le niveau approprié de ressources, compétences, ingéniosité et l'expérience pour effectuer des avantages spécifiques pour les consommateurs de services, les fournisseurs de services participent à une économie sans les restrictions de transport disponibles (inventaire) ou la nécessité de se préoccuper de matières premières encombrants. D'autre part, leur l'investissement dans l'expertise exige la commercialisation de services cohérente et la mise à niveau dans le visage de la concurrence qui a aussi peu de restrictions physiques. De nombreux services dits, cependant, nécessitent de grandes structures physiques et des équipements, et consomment de grandes quantités de ressources, tels que les services de transport et de l'armée.

Les fournisseurs de services constituent la secteur tertiaire de l'économie.

Caractéristiques du service

Les services peuvent être paraphrasés en fonction de leurs caractéristiques clés génériques.

1. intangibilité

Les services sont immatériel et inconsistant: ils ne peuvent pas être touchés, saisi, manipulés, regardé, senti, goûté ou entendu. Ainsi, il ne est ni possible, ni nécessaire pour le transport, le stockage ou le stockage de services. En outre, un service ne peut pas être (re) vendus ou détenus par quelqu'un, on ne saurait remis par le fournisseur de service pour le consommateur de service, ni retournés du consommateur de services au fournisseur de service. Uniquement de la prestation de services peut être commandé à un fournisseur de services qui doivent générer et rendre le service à la demande distincte d'un consommateur de service autorisé.

2. Périssabilité

Les services sont périssables à deux égards

  • Le Service des ressources, les processus et les systèmes concernés sont attribuées pour la prestation de services au cours d'une période déterminée dans le temps. Si le consommateur désigné ou un service régulier ne demande pas et de consommer le service au cours de cette période, le service ne peut pas être effectuée pour lui. Du point de vue du fournisseur de services, ce est une perte de occasion d'affaires comme il ne peut pas charger toute prestation de services; potentiellement, il peut affecter les ressources, les processus et les systèmes à un autre consommateur de service qui demande un service. Exemples: Le coiffeur sert un autre client lorsque l'heure prévue de départ ou intervalle de temps est terminé. Un siège vide sur un plan ne peut être utilisé et inculpé après le départ.
  • Lorsque le service a été entièrement rendu au consommateur demande de service, ce service particulier disparaît de manière irréversible comme il a été consommée par le consommateur de services. Exemple: le passager a été transporté à la destination et ne peut pas être transporté de nouveau à cet endroit à ce point dans le temps.

3. Inséparabilité

Le prestataire de services est indispensable pour la prestation de services comme il doit rapidement générer et rendre le service au consommateur demande de service. Dans de nombreux cas, la prestation de services est exécuté automatiquement, mais le fournisseur de services doit affecter des ressources de manière préparatoire et des systèmes et de suivre activement préparation et les capacités de prestation de services appropriés. En outre, le consommateur de services est inséparable de la prestation de services parce qu'il est impliqué dans la possibilité de demander le haut de consommer les avantages rendus. Exemples: Le consommateur du service doivent se asseoir dans la boutique et une chaise ou dans le plan et le siège du coiffeur; en conséquence, le coiffeur ou le pilote doivent être dans le même magasin ou en avion, respectivement, pour la prestation du service.

4. simultanéité

Les services sont rendus et consommés au cours de la même période de temps. Dès que le consommateur de service a demandé le service (livraison), le service particulier doit être généré à partir de zéro sans aucun retard et la friction et le consommateur de services consomme instantanément les avantages rendus pour l'exécution de son activité ou de la tâche à venir.

5. Variabilité

Chaque service est unique. Ce est un temps généré, rendu et consommé et ne peut jamais être répété exactement le moment, le lieu, les circonstances, les conditions, les configurations actuelles et / ou les ressources affectées sont différentes pour la prochaine livraison, même si le consommateur même de service demande au même service. De nombreux services sont considérés comme l'homogénéité hétérogène ou défaut et sont généralement modifiées pour chaque consommateur de service ou chaque nouvelle situation (consumerised). Exemple: Le service de taxi qui transporte le consommateur de services de son domicile à l'opéra est différent du service de taxi qui transporte le même consommateur de services de l'opéra à son domicile - un autre point dans le temps, l'autre sens, peut-être une autre voie, probablement un autre chauffeur de taxi et taxi.

Chacune de ces caractéristiques est rétractable en soi et leur coïncidence inévitable complique le service conception cohérente et faire la prestation de services un défi dans chaque cas. Service marketing appropriée exige la visualisation créatrice pour évoquer efficacement une image concrète dans le l'esprit de consommateur de services. Du point de vue du consommateur de services, ces caractéristiques font qu'il est difficile, voire impossible, d'évaluer ou de comparer les services avant l'expérience de la prestation de services.

La production et la prestation de services de masse est très difficile. Ceci peut être considéré comme un problème de incompatible la qualité du service. Les entrées et sorties aux processus impliqués fournissant des services sont très variables, comme le sont les relations entre ces processus, ce qui rend difficile de maintenir la qualité de service constante. Pour de nombreux services, il est l'intensité du travail que les services impliquent généralement l'activité humaine considérable, plutôt que d'un processus déterminé avec précision; exceptions comprennent les services publics. Gestion des ressources humaines est important. Le facteur humain est souvent le facteur clé de succès dans les économies de services. Il est difficile de parvenir des économies d'échelle ou de gain dominante part de marché. Il ya des fluctuations de la demande et il peut être difficile à prévoir demande. La demande peut varier selon la saison , le temps de la journée, cycle économique, etc. Il ya la participation des consommateurs comme la plupart prestation de services exige un degré élevé d'interaction entre le consommateur de services et prestataire de services. Il existe une relation client basée sur la base de la création de relations d'affaires à long terme. Comptables, avocats et conseillers financiers entretiennent des relations à long terme avec leurs clientes depuis des décennies. Ces consommateurs de répétition se réfèrent amis et la famille, aidant à créer une relation axée sur le client.

La définition du service

La définition claire, complète et concise générique du terme de service se lit comme suit:

Un service est un ensemble d'avantages singulier et périssables

  • livré par le fournisseur de service responsable, surtout dans coaction étroite avec ses fournisseurs de services,
  • généré par les fonctions des systèmes techniques et / ou par des activités distinctes de personnes, respectivement,
  • commandé en fonction des besoins de ses consommateurs de services par le client de service du fournisseur de service responsable,
  • individuellement rendu à un consommateur de service autorisé à son / sa déclencheur dédié,
  • et, enfin, consommé et utilisé par le consommateur de déclenchement de service pour l'exécution de sa / son prochain activité commerciale ou privée.

spécification de service

Tout service peut être claire, complète, cohérente et concise spécifié au moyen des 12 attributs standards suivants conformes à la Principe MECE (mutuellement exclusif, collectivement exhaustifs)

  1. Avantages pour les consommateurs de services
  2. Paramètres fonctionnels spécifiques du service
  3. Service Point de Livraison
  4. Nombre de consommateurs de services
  5. Services offrant des temps de préparation
  6. Soutien Temps service
  7. Appui aux langues services
  8. Fulfillment Service cible
  9. Dépréciation service Durée par incident
  10. Service de Livraison Durée
  11. Unité de service de livraison
  12. Service de Livraison Prix

Le sens et le contenu de ces attributs sont:

1. Avantages pour les consommateurs de services décrivent le (ensemble de) des prestations qui sont déclenchable, consommable et efficacement utilisables pour tout consommateur de service autorisé et qui sont rendus à lui dès qu'il déclencher un service. La description de ces prestations doit être formulée dans les termes et la formulation des consommateurs de services destinés.

2. Paramètres fonctionnels spécifique au service précisent les paramètres fonctionnels qui sont essentiels et unique au service respectif et qui décrivent la dimension la plus importante (s) de la servicescape, la sortie de service ou le résultat de services, par exemple la capacité maximale boîte e-mail par marque et a autorisé le service e-mail consommateur.

3. Point de Service Delivery décrit l'emplacement physique et / ou interface logique où les avantages du service sont déclenchées par et rendus au consommateur de service autorisé. À ce stade et / ou l'interface, l'état de préparation pour la livraison de services de préparation peut être évaluée ainsi que la prestation efficace du service lui-même peut être surveillé et contrôlé.

4. Nombre de consommateurs de services spécifie le nombre de destinées, clairement identifiés, explicitement nommés, les consommateurs de services définitivement enregistrés et autorisés qui doit être et / ou sont autorisés et permis de déclencher et de consommer le service commandé pour l'exécution et / ou de soutenir leurs tâches professionnelles ou activités privées.

5. Service de préparation offrant des temps de préciser les moments distincts convenus de chaque jour de la semaine où

  • les prestations de services de consommation sont décrites
    • déclenchables pour les consommateurs de services autorisés au point de prestation de services définis
    • consommables et utilisable pour les consommateurs de services autorisés au niveau de service convenu respective
  • toutes les contributions de service requis sont agrégées au service déclenchée
  • les prestations de services spécifiés sont complètement rendus à toute autorisée déclenchement consommateur de services sans retard et sans friction.

Les données temporelles sont spécifiées dans un format de 24 h par jour de travail locale et l'heure locale, en se référant à l'emplacement des consommateurs de services souhaités et / ou de déclenchement.

6. Soutien Temps service indique les heures établi et accepté de tous les jours de la semaine où la consommation de déclenchement et de services commandés est soutenu par l'équipe de service desk pour tous identifiés, enregistrés et autorisés consommateurs de services au sein de l'unité ou de la zone organisationnelle du client du service. Le bureau de service est / doit être ce que l'on appelle le point de contact unique (SPOC) pour toute demande de service des consommateurs sur les services commandés, déclenchées et / ou rendus, notamment dans le cas de déni de service, ce est à dire un incident. Pendant les temps de soutien de service définis, le bureau de service peut être contacté par téléphone, e-mail, les entrées sur le Web et / ou fax, respectivement. Les données temporelles sont spécifiées dans un format de 24 h par jour de travail locale et l'heure locale, en se référant à l'emplacement des consommateurs de service prévues.

7. soutien Langues service spécifie les langues nationales qui sont parlées par l'équipe (s) service de bureau pour les consommateurs de services en les appelant.

8. Fulfillment Service cible spécifie la promesse du fournisseur de services de manière efficace et transparente délivrer les prestations prévues à tout consommateur de service autorisé le déclenchement d'un service dans les délais de service spécifiées. Il est exprimé comme le ratio minimum promis des comtes de succès livraisons de services individuels liés aux comtes de livraisons de services déclenchés. Le rapport efficace d'exécution de service peut être mesurée et calculée par simple consommateur de service ou par groupe de consommateurs de services et peut être soumis à différentes périodes de temps (journée de travail, calenderweek, mois de travail, etc.)

9. Dépréciation service Durée par incident spécifie le temps de se écoule admissible maximale de [hh: mm] entre

  • la première occurrence d'une déficience de service, ce est à dire le service dégradation de la qualité, la prestation de services ou la perturbation déni de service, tandis que le consommateur de services consomme et utilise le service demandé,
  • la reprise pleine et complète exécution de la prestation de services à la teneur du consommateur de services affecté.

10. Fournir service Durée spécifie le promis et convenu période maximale de temps pour rendre efficace l'ensemble des prestations de services spécifiés à la consommation pour le consommateur demande de service à son point de prestation de services actuellement choisi.

11. Unité de prestation de services précise la partie de base pour rendre les avantages pour les consommateurs de services définis. L'unité de prestation de services est l'objet de référence et de cartographie pour le service Livraison Prix, de tous les frais de service ainsi que pour le chargement et le volume de facturation de service consommé au client de service qui a commandé la prestation de services.

12. Service de Livraison Prix spécifie le montant d'argent que le client du service doit payer pour les volumes de services distincts ses consommateurs de services autorisés ont consommés. Normalement, le service de prix de fourniture comprend deux parties

  • une partie du prix de base fixé pour les efforts et les ressources de base qui assurent l'accessibilité et la convivialité des fonctions de prestation de services, à savoir le prix d'accès au service
  • une portion de prix couvrant la consommation de services basée sur
    • prix forfaitaire fixé par consommateur de service autorisé et la période de livraison, sans égard sur les volumes de services consommés,
    • mis en scène les prix en fonction des volumes de services consommés,
    • prix fixe par unité de service délivrant notamment consommé.

La prestation de services

La livraison d'un service implique généralement six facteurs:

  • Le fournisseur responsable de service et ses fournisseurs de services (par exemple les personnes)
  • Équipement utilisé pour fournir le service (par exemple les véhicules, les caisses enregistreuses, les systèmes techniques, systèmes informatiques)
  • Les installations physiques (par exemple les bâtiments, parking, salles d'attente)
  • Le consommateur demande de service
  • Autres clients sur le lieu de prestation de services
  • contact client

La rencontre de service est défini comme l'ensemble des activités impliquées dans le processus de prestation de services. Certains gestionnaires de services utilisent le terme "moment de vérité" pour indiquer que point définissant dans une rencontre de service spécifique où les interactions sont les plus intenses.

Beaucoup théoriciens d'affaires considèrent la prestation de services comme une performance ou d'un acte (parfois avec humour dénommé dramalurgy, peut-être en référence à dramaturgie). La localisation de la prestation de service est appelée la phase et les objets qui facilitent le processus de service sont appelés accessoires. Un script est une suite de comportements suivis par tous les acteurs, y compris le client (s). Certains services drames sont étroitement scriptés, d'autres sont plus ad lib. Rôle congruence se produit lorsque chaque acteur suit un scénario qui se harmonise avec le rôles joués par les autres acteurs.

Dans certaines industries de services, notamment les soins de santé, la résolution des différends, et les services sociaux, un concept populaire est l'idée de la charge de travail, qui se réfère au nombre total de patients, les clients, les plaideurs, ou demandeurs qu'un employé donné est actuellement responsable de. Sur une base quotidienne, dans tous ces domaines, les employés doivent équilibrer les besoins de chaque cas individuel par rapport aux besoins de tous les autres cas actuels ainsi que leurs propres besoins personnels.

Sous droit anglais , si un fournisseur de services est amené à fournir des services à un client malhonnête par une tromperie, ce est une infraction à la Theft Act de 1978.

Le continuum de services-produits

La dichotomie entre les biens physiques et services immatériels ne doit pas être donné trop de crédit. Ce ne sont pas des catégories distinctes. La plupart des théoriciens d'affaires voient un continuum avec le service pur sur un point terminal et pur produits bon sur l'autre point terminal. Plus produits se situent entre ces deux extrêmes. Par exemple, un restaurant propose un bon physique ( alimentaire ), mais fournit également des services sous la forme de l'ambiance, le réglage et la compensation de la table, etc. Et bien que certains services publics offrent effectivement des biens physiques - comme les services d'eau qui assurent la prestation de l'eau - les services publics sont habituellement considérés comme des services.

Dans un sens plus étroit, le service se réfère à qualité de service à la clientèle: la pertinence mesurée de l'aide et le soutien fourni à un client. Cet usage particulier se produit fréquemment dans le commerce de détail.

Liste des services économiques

Ce qui suit est une liste incomplète des industries de services, regroupées dans des secteurs difficiles. Notations entre parenthèses indiquent faire spécifique les professions et les organisations peuvent être considérées comme des industries de services dans la mesure où ils fournissent un service immatériel, par opposition à un bien tangible.

  • fonctions de l'entreprise (qui se appliquent à toutes les organisations en général)
    • consultant
    • service clients
    • administrateurs des ressources humaines (la prestation de services comme assurer que les employés soient payés)
  • garde d'enfants
  • nettoyage, services de réparation et d'entretien
    • concierges (qui fournissent des services de nettoyage)
    • jardiniers
    • mécanique
  • construction
    • menuiserie
    • électriciens (offrant le service de faire du travail de câblage correctement)
    • plomberie
  • soin de la mort
    • coroners (qui fournissent le service d'identification cadavres et déterminer le temps et la cause de la mort)
    • maisons funéraires (qui préparent cadavres pour l'affichage public, la crémation ou l'inhumation)
  • services de règlement des différends et de prévention
    • arbitrage
    • tribunaux de la loi (qui effectuent le service de la résolution des différends soutenu par la puissance de la Etat)
    • diplomatie
    • l'incarcération (fournit le service de criminels garder hors de la société)
    • application de la loi (fournit le service d'identification et l'arrestation des criminels)
    • (avocats qui effectuent les services de le plaidoyer et la prise de décision dans de nombreux processus de règlement des différends et de prévention)
    • médiation
    • militaire (effectue le service de la protection des Etats dans les différends avec d'autres Etats)
    • la négociation (pas vraiment un service à moins que quelqu'un est en train de négocier au nom d'un autre)
  • l'éducation (institutions offrant les services d'enseignement et d'accès à l'information)
  • divertissement (lorsqu'elles sont fournies en direct ou dans un établissement hautement spécialisé)
    • jeux d'argent
    • les salles de cinéma (la fourniture du service de montrer un film sur grand écran)
    • productions artistiques sur scène
    • services sexuels
    • sport
    • télévision
  • Soins des tissus
    • nettoyage à sec
    • Self-service de blanchisserie (offrant le service de nettoyage des tissus automatisé)
  • services financiers
    • comptabilité
    • banques et les sociétés de construction (offrant des services de prêts et dépôts d'argent et des objets de valeur)
    • immobilier
    • courtage de valeurs mobilières
    • impôts préparation
  • industrie de la restauration
  • Soins de beauté personnels
    • coiffure
    • manucure / pédicure
    • l'épilation du corps
    • hygiéniste dentaire
  • soins de santé (toutes les professions de soins de santé fournissent des services)
  • l'industrie de l'hospitalité
  • services d'information
    • traitement de l'information
    • services de bases de données
    • Interprétation
    • Traduction
  • la gestion des risques
    • assurance
    • sécurité
  • services sociaux
    • assistance sociale
  • transport
  • Service public

Liste des pays par la sortie de service

sortie de service en 2005

Voici une liste des pays par la sortie de service en 2009. La sortie est en millions de US $ .

Rang Pays Sortie
- Union Européenne 11973605
1 États Unis 10963075
2 Japon 3877065
3 Allemagne 2424032
4 France 2111325
5 Chine 2091226
6 Royaume-Uni 1637705
7 Italie 1548451
8 Brésil 1078217
9 Espagne 1024828
10 Canada 952872

Trouver des sujets connexes

  • liste des sujets de marketing
  • liste des sujets de gestion
  • liste de sujets d'économie
  • liste des sujets de financement
  • liste de sujets de gestion des ressources humaines
  • liste des sujets comptables
  • liste des sujets de gestion des technologies de l'information
  • liste des affaires sujets de droit
  • liste des sujets de production
  • liste de l'éthique des affaires, l'économie politique, et la philosophie de sujets d'affaires
  • liste des théoriciens d'affaires
  • liste des économistes
Récupéré à partir de " http://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Service_(economics)&oldid=414052423 "