Enterprise 2.0
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La Enterprise 2.0 es una subcategoría de Web 2.0, que comprende la utilización de principios y prácticas de la Web como plataforma en una organización mediante el uso de la Red (Internet, Intranet, Extranet).
Según Andrew McAfee, académico de la Universidad de Harvard, Enterprise 2.0 es la utilización de plataformas de software social emergente dentro de las empresas, o entre empresas, sus socios y clientes. Esto significa que, tal como los usuarios de las aplicaciones Web 2.0 más utilizadas (Flickr, del.icio.us, Google, Wikipedia, etc.) hacen uso de estas herramientas para crear contenido y formar comunidades sin requerir de un alto grado de conocimientos técnicos, esta misma capacidad puede trasladarse a una organización.
El impacto que ha causado la Web 2.0 tanto en términos sociales, tecnológicos y en los modelos de negocios de vendedores de software, definitivamente influyó para tomar en consideración efectos y beneficios en su implementación en las organizaciones.
Si la Web 2.0 está dirigida para los usuarios, la Enterprise 2.0 está dirigida a los empleados, donde esta última fomenta el uso de herramientas de software social en las diferentes unidades operativas de una empresa. Así es como la Enterprise 2.0 puede transformarse en una nueva Gestión del Conocimiento.
[editar] Aplicación
Las herramientas más comunes de la Enterprise 2.0 corresponden a wikis corporativos y blogs.
De esta forma, la Enterprise 2.0 puede desarrollarse en un amplio espectro empresarial en donde se destacan dos perspectivas específicas: la perspectiva externa y la perspectiva interna.
Ambas están dentro del espectro comunicacional, en donde una se enfrenta con las unidades que se relacionan con los clientes, y la otra con los empleados.
- Externa: (Relaciones Públicas)
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- Áreas de aplicación: Marketing, Relaciones Públicas, Departamentos de Comunicaciones e Imágen Corporativa, Servicio al Cliente
- Impacta a: Clientes, Socios estratégicos, etc.
- Dentro de las actividades que se realizan, destacan:
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- Investigación de Mercados
- Retroalimentación de Clientes
- Lanzamiento y promoción de nuevos productos y servicios
- Visión y opinión corporativa frente a temas de interés, que evita los malos entendidos que podrían provocar los medios de comunicación. La empresa en ese sentido, tiene la oportunidad de dar a conocer "su verdad"
- Interna: (Gestión del Conocimiento)
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- Se relaciona con las comunicaciones dentro de la empresa, ya sea esta en su totalidad, o dentro de pequeñas unidades que luego de su prueba, se propagan al resto de las unidades funcionales.
- Áreas: Gestión y Planificación Estratégica, I&D, Gestión de Proyectos
[editar] Links
- Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration. Artículo de Andrew McAfee que da bases académicas del concepto (en inglés)
- Post de Dion Hinchcliffe acerca de la Enterprise 2.0 y el respaldo de la consultora Gartner a la Web 2.0 en las empresas (en inglés)
- Socialtext - Casos de éxito de Enterprise 2.0 en empresas (inglés)
