Resolución de problemas
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La localización de problemas es una forma de solución de problemas. Es la búsqueda sistemaática de la fuente de un problema que puede ser solucionada. La localización de problemas es utilizada en muchos campos tales como administración de sistemas y electrónica. Por lo regular se utiliza el método de eliminación para aislar las posibles causas del problema.
La localización de problemas se utiliza usualmente a algo que de repente dejó de funcionar, así que la concentración de la atención ó primer foco se debe hacer en qué fue lo que cambió. Se debe tener mucho cuidado en no hacer conclusiones falsas o debidas a la casualidad - la correlación no significa siempre causa.
Un principio básico en la localización de problemas es empezar desde la parte más simple y probable. Esto se expresa en el viejo dicho que dice "Cuando veas pisadas de herradura, busca caballos, no zebras", o utilizando el Principio KISS. Estos principios son una fuente común de quejas en los manuales y Help desks; ya que lo primero que preguntan es: "¿Se encuentra correctamente conectado al receptáculo de energía?", esto no debe tomarse como un enfrentamiento, en vez de eso debe servirnos como un recordatorio de que debemos siempre revisar las cosas más simples antes de pedir ayuda.
Los pasos posteriores a la localización de problemas son checar cada componente en el sistema uno por uno, y sustituir cada componente conocido por los sospechosos.
[editar] Véase también
- Análisis de causas
- Método científico
- Ensayo y error
- Depuración de programas
