Budowanie zaufania
Z Wikipedii
Dzisiejszy świat, hiperkonkurencja, ciągłe zmiany, działanie ponad granicami czasu i przestrzeni stawiają przed członkami społeczeństwa oraz uczestnikami rynku ogromne wymagania, którym sprostać można dzięki wzajemnemu zaufaniu. Zaufanie jest pojęciem analizowanym w ramach wielu dyscyplin takich jak: socjologia, psychologia, zarządzanie, systemy informacyjne. Znaczenie decyzji prowadzących do tworzenia kultury zaufania jest nie do przecenienia. Dobro całego społeczeństwa, rozwój społeczno-gospodarczy oraz sukces organizacji na całym świecie są zdeterminowane poziomem zaufania. Konieczne jest świadome i odpowiednio ukierunkowane budowanie zaufania. W konsekwencji wzrastać będzie rola najnowszej metody zarządzania w organizacjach noszącej nazwę zarządzanie zaufaniem oraz zarządzanie przez zaufanie.
Budowanie zaufania w organizacji wymaga znajomości podstawowych 18 zasad:
- Samo-zaufanie jest krytycznym czynnikiem kreującym zaufanie.
- Czekanie, aż inni udowodnią swoją wiarygodność jest niewystarczające.
- Zaufanie buduje się bardzo długo a może być zniszczone w jednym momencie.
- Nie zbudujesz zaufania jest traktujesz je jako środek do celu.
- Nie można zbudować zaufania bez respektowania wartości.
- Zaufanie jest często niewidoczne.
- Zaufanie wymaga zaangażowania.
- Zaufanie polega zwykle na odwzajemnionych relacjach.
- Zaufanie otwiera możliwości, które w innych przypadkach nie są możliwe.
- Zaufanie jest zmienne w czasie.
- Należy unikać substytutów zaufania.
- Należy unikać gry władzy.
- Należy budować kulturę wysokiego zaufania w organizacji.
- Należy unikać ciągłego dławienia konfliktów.
- Należy dbać o zgodność, unikać strategii oszustwa (zafałszowania, ukrycia, dwuznaczności) w procesach komunikacji.
- Należy redukować niepewność.
- Należy pamiętać, zachowania obserwowalne stanowią „wierzchołek góry lodowej”.
- Należy traktować ludzi uczciwie i równo – sprawiedliwie.
Zastosowanie powyższych 18 zasad kreowania zaufania stanowi kluczowy element strategii zarządzania zaufaniem (znanej także pod nazwą zarządzanie przez zaufanie).
[edytuj] Bibliografia
- Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M., Zarządzanie zaufaniem w organizacjach wirtualnych, Difin, Warszawa, 2007.
- Grudzewski W.M., Hejduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M., Trust Management in Virtual Work Environments: A Human Factors Perspective, CRC Press Taylor & Francis Group, 2008.
