Wikipedia:Rozwiązywanie konfliktów/Zaproponuj dialog

Z Wikipedii

Na tej stronie przedstawiona została propozycja podejmowania rozwiązania konfliktów poprzez zaangażowanie obu stron w ich rozwiązanie. Najprostsze rozwiązanie to bezpośrednia rozmowa z druga stroną, jednak wymaga ono kilku założeń, aby rozmowa ta nie przemieniła się w kolejną niepotrzebną sprzeczkę.

Jeżeli pewne symptomy konfliktu pojawiają się zbyt często, a spór między wikipedystami staje się coraz trudniejszy do zażegnania, szybkie rozwiązania zazwyczaj nie są dobrymi rozwiązaniami. Najczęściej tłumią konflikt, ale go nie rozwiązują, powodują że tli się on i może w przyszłości znowu wybuchnąć. Dlatego też odpowiednie nastawienie się do sytuacji konfliktowej wymaga

1. Czasu
2. Przerwania działań w Wikipedii i poza nią zresztą także'
3. Przygotowania się do rozmowy z drugą stroną, której najczęściej nie znamy zbyt dobrze lub nie znamy prawie wcale, a nasze oceny nie musza być koniecznie obiektywne.

Poniższa metoda rozwiązywania sporu jest dobra, gdy spór dotyczy dwóch będących w konflikcie jednostek.

Spis treści 1 Założenia 2 Podstawowe kroki przy rozwiązywaniu konfliktu 3 Przebieg rozmowy 4 Dodatkowe uwagi 5 Bibliografia

[edytuj] Założenia

• Podstawowym założeniem tej metody jest doprowadzenie do przełomu między dwoma wikipedystami, polegającego na tym, że obie strony zgodzą się obustronnie na zmianę postawy z wzajemnego antagonizmu na postawę współpracy przy rozwiązaniu konfliktu, w który się uwikłały.

• Dodatkowe założenia:

Rozwiązanie, w którym jedna strona wychodzi zwycięsko z konfliktu, a druga jest przegrana nie jest jedynym rozwiązaniem konfliktu. Możliwa jest sytuacja, gdy obie strony (chociażby poprzez kompromis) mogą wybrać rozwiązanie, w którym nie ma przegranych.

Konflikt nie wynika z wad charakteru drugiej strony czy z jej złej (złośliwej) natury. W konflikcie zazwyczaj obie strony zarzucają sobie złą wolę czy zły charakter. Rozwiązanie konfliktu nie jest możliwe bez odrzucenia tego typu postaw.

Rozwiązanie konfliktu jest możliwe, jeżeli każda ze stron uzna, że istnieje jakaś możliwość jego rozwiązania (nawet jeżeli w danej chwili jest nieznana). Nastawienie psychiczne na poszukiwanie sposobów rozwiązania konfliktu jest tutaj kluczowe.

Problem, z jakiego wynika konflikt może być błahy, ale dla każdej ze stron (dla każdego z nas) może on urastać do wielkiego problemu, ponieważ mocno się angażujemy jako jedna ze stron. Warto mieć tego świadomość.

[edytuj] Podstawowe kroki przy rozwiązywaniu konfliktu

• Znajdź czas na rozmowę z drugą osobą

Zaproponuj drugiej stronie rozmowę, zapytaj o termin jaki pasowałby drugiej stronie i sposób komunikacji (prywatny kanał na IRC, gg, skype - inna forma pozwalajaca na komunikację zbliżoną do naturalnej, oczywiście spotkanie twarzą w twarz byłoby optymalne) oraz poproś o w miarę długi czas trwania rozmowy - im dłuższy tym lepiej (minimum 30 minut, nawet jeżeli problem da się rozwiązać w krótszym czasie, duży zapas czasu powinien dawać komfort psychiczny rozmowy).

Zaproponuj drugiej stronie rozmowę w taki sposób, by nie obawiała się tej rozmowy, po prostu bądź miły.

Zaproponuj też, by osoba ta przeczytała ten tekst, jeżeli zapozna się z tą stroną, późniejszy dialog może przebiegać w sposób bardziej korzystny dla obu stron.

Zapewnij drugą stronę, że nie będziesz wymagać od niej ustępstw na swoją korzyść.

Przedstaw następujące warunki rozmowy:

Każda ze stron przedstawia swój punkt widzenia danej sprawy;

Podczas dialogu żadna ze stron nie używa gróźb, oskarżeń ani nie stara się wygrać konfliktu na swoją korzyść;

Warunkiem koniecznym jest obecność drugiej strony w danym czasie i jej skłonność, by cały ten czas poświęcić na rozwiązanie problemu.

• Zaplanuj dobrze warunki, w jakich będzie odbywać się rozmowa

Miejsce należy wybrać w taki sposób, by dawało gwarancje, że nikt nie będzie przeszkadzał w czasie rozmowy (ze względu na to, iż działamy w sieci, najlepiej gdyby to było miejsce, w którym nikt nie będzie przeszkadzał podczas rozmowy - prywatny kanał IRC, GG, raczej nie przez e-mail, gdyż ten sposób nie daje możliwości prowadzenia synchronicznej interakcji).

Ze względu na to, że istnieje pewne prawdopodobieństwo, że druga strona będzie początkowo niechętna do rozmowy, zarezerwuj dużo czasu na rozmowę, (powiadom wcześniej o tym wcześniej drugą stronę), gdyż początkowo może być to długo trwająca wymiana nieprzyjemnych zdań. Założenie zbyt krótkiego czasu na rozmowę, może spowodować zbyt wczesne przerwanie rozmowy i może nie doprowadzić do przełomu.

Zachowaj dyskrecję i załóż, że informacje wymieniane z drugą stroną nie będą rozpowszechniane publicznie, jeżeli ona nie będzie tego chciała. Zachowaj też ostrożność przy udzielaniu pewnych informacji, jeżeli twoje zaufanie wobec drugiej strony nie jest stuprocentowe.

Nikt poza stronami nie może być obecny podczas rozmowy (Bynajmniej nie prowadź tej rozmowy za pomocą wymiany zdań na stronach dyskusji). Oczywiście, gdy problem zostanie rozwiązany i obie strony zgodza się na przedstawienie jak do tego doszło, warto o tym poinformować społeczność. Skoro w Wikipedii dzielimy się wiedzą, podzielmy się też doświadczeniem, ale nie wymagajmy tego od drugiej strony jako warunku rozwiązania konfliktu. Sporo osób ceni sobie prywatność.

[edytuj] Przebieg rozmowy

• Wyraź aprobatę, że zechciała się z Tobą spotkać i najlepiej od razu optymistyczną myśl o możliwym porozumieniu. Nie rób jednak tego w sposób teatralny.

• Zaproponuj formę rozmowy - najlepiej, gdy jedna osoba w danej chwili czyta, a druga czeka na odpowiedź, zanim zacznie pisać dalsze informacje czy spostrzeżenia.

  Przypomnij zasady lub zaproponuj drugiej stronie, by w trakcie rozmowy miała wgląd w ten tekst; (Początkowo może wyglądać to trochę sztucznie, dobrze jednak nie wychodzić poza problem podczas rozmowy i nie stosować dygresji);

  Przypomnij jeszcze raz, że spotkaliście się po to, żeby ze sobą nie walczyć;

• Przedstaw problem i zaproponuj drugiej stronie, by przedstawiła swoją wizję tego problemu;

• W trakcie dialogu utrzymuj aktywną wymianę informacji.

  Unikaj dygresji na temat innych użytkowników Wikipedii lub osób spoza projektu;

  Unikaj rozmów na temat nie związany z problemem;

  Unikaj opowiadania dowcipów;

  Staraj się unikać zbyt długich chwil ciszy;

  Staraj się nie wyrażać postawy rezygnacji;

• Ujawniaj gesty pojednawcze i zachęcaj do tego drugą stronę.

  Nie powołuj się na słowa negacji, które pojawiły się w trakcie dialogu;

  Potwierdzaj, że udało Ci się zauważyć gest zgody z drugiej strony;

  Nie wykorzystuj przychylności drugiej strony dla swojej wygranej;

• Opanuj siłę woli podczas ewentualnych ataków drugiej strony i nie odwzajemniaj ich;

Jeżeli podczas rozmowy nie nastąpi przełom, umów się na kolejną rozmowę.

[edytuj] Dodatkowe uwagi

Podczas rozmowy daj do zrozumienia drugiej stronie, że wysłuchujesz jej argumentów. Staraj się nie dawać rad i nie przerywaj dłuższych wypowiedzi (wskazana kilkunastosekundowa pauza).

Cechy osobowości twoje i drugiej strony nie powinny być przedmiotem dyskusji.

Koncentruj się na problemie, nie na pozycji, jaką zajmujesz w Wikipedii.

Proponuj opcje, które mogłyby być korzystne dla obu stron i daj prawo drugiej stronie na wyrażenie alternatywnych propozycji.

Wykazuj obiektywizm, tak jakby problem nie dotyczył Was, tylko jakichś innych osób.

Masz swoje prawa w tym projekcie i możesz o nie walczyć tak, by nie zagrażać drugiej stronie. Pamiętaj jednak przy tym o głównych założeniach Wikipedii.

Jeżeli będzie taka potrzeba, sformułujcie umowę oraz okres jej ważności. Po tym okresie możesz Ty lub druga strona ewentualnie renegocjować jej warunki. Staraj się jednak tak sformułować umowę, by dawała Tobie i drugiej stronie satysfakcję i poczucie, że sprawa jest zamknięta.

[edytuj] Bibliografia

Te stronę przygotowano m.in. na podstawie pozycji Daniel Dana Rozwiązywanie konfliktów Państwowe Wydawnictwo Ekonomiczne Warszawa 1993