Information Technology Infrastructure Library
Z Wikipedii
ITIL® (ang. Information Technology Infrastructure Library) - kodeks postępowania (best practices) dla działów informatyki. Zbiór zaleceń, jak efektywnie i skutecznie oferować usługi informatyczne. Prace nad pierwszą wersją rozpoczęto w połowie lat 80. XX wieku w Wielkiej Brytanii na zlecenie administracji rządowej. Pierwsza książka "HelpDesk" ukazała się w 1989 roku. Obecnie na rynku funkcjonuje druga wersja biblioteki, zebrano również materiały do kolejnego ITIL Refresh, czego efektem będzie wersja trzecia książek.
Biblioteka ITIL w wersji 3 opublikowanej w 2007 składa się obecnie z 5 opracowań:
- Service Strategy (SS) Strategia Usług: Strategy Generation, Financial Management, Service Portfolio Management, Demand Management
- Service Design (SD) Projektowanie Usług: Service Catalogue Management, Service Level Management, Capacity Management, Availability Management, IT Service Continuity Management, Information Security Management, Supplier Management
- Service Transition (ST) Wdrażanie Usług: Transition Planning and Support, Change Management, Service Asset & Configuration Mgmt, Release and Deployment Mgmt, Service Validation and Testing, Evaluation, Knowledge Management
- Service Operation (SO) Eksploatacja Usług: Event Management, Incident Management, Request Fulfilment, Problem Management, Access Management
- Continual Service Improvement (CSI) Ciągła Poprawa Usług: 7-Step Improvement Process, Service Measurement, Service Reporting
Wersja 2 ITIL opublikowana w latach 2000-2001 i uaktualniona w 2005 składała się z następujących opracowań:
- Service Support (Wsparcie Usług Informatycznych)
- Service Delivery (Dostarczanie Usług Informatycznych)
- Planning to Implement Service Management (Planowanie wprowadzenia Zarządzania Usługami Informatycznymi)
- Security Management (Zarządzanie Bezpieczeństwem Informacji)
- The Business Perspective (Z Perspektywy Biznesu)
- ICT Infrastructure Management (Techniczna Obsługa Infrastruktury Informatycznej)
- Application Management (Zarządzanie Aplikacjami - cyklem życia aplikacji)
- Software Asset Management (Zarządzanie Programowymi Elementami Infrastruktury)
Podstawą koncepcji ITIL jest zdefiniowanie procesów, które powinny funkcjonować w ramach organizacji świadczącej usługi IT. ITIL pozwala na modelowanie procesów zarówno w organizacjach komercyjnych (np. firmy komputerowe, programistyczne) jak i niekomercyjnych (agencje rządowe itp.), niezależnie od wielkości firmy, typu organizacji czy też posiadanych narzędzi. Każdy proces powinien posiadać zdefiniowane role i odpowiedzialności.
Osoby zainteresowane tematyką zarządzania usługami informatycznymi (service management) zrzeszone są w organizacji itSMF (The IT Service Management Forum). Istnieje również polski oddział (na stronach polskiego oddziału dostępny jest m.in. polski słownik terminów ITIL).
Usługi i produkty związane z ITIL są coraz bardziej popularne i stanowią pokaźne źródło dochodów dla wielu firm. Oferta obejmuje przede wszystkim:
- podręczniki - książki dostępne są zarówno w formie drukowanej jak i elektronicznej (na CD-ROM w postaci HTML). Książki można zamówić m.in. na stronach TSO (The Stationary Office).
- edukację - oferta edukacyjna na świecie jest bardzo szeroka, w Polsce szkolenia oferują m.in. CTPartners, HP, IBM. Szkolenia (przeważnie) z zakresu Service Support oraz Service Delivery obejmują 3 poziomy odpowiadające późniejszej certyfikacji: Foundation (podstawy, 3-4 dni), Practitioner (jeden lub kilka procesów dla praktyków w danej dziedzinie, 3-5 dni), Service Manager (dla administratorów procesów lub kierownictwa IT, 13 dni)
- certyfikację - wiedza na temat ITIL jest poparta oficjalnym certyfikatem wystawianym jedynie przez kilka organizacji, m.in. EXIN. Dostępne są trzy poziomy wtajemniczenia: Foundation, Practitioner, Service Manager. Egzaminy certyfikujące oferowane są zwykle przez dostawcę szkoleń, ale autoryzowane przez organizację certyfikującą
- konsulting - pomoc we wprowadzaniu procesów ITIL w organizacji
- produkty wspomagające wprowadzanie procesów ITIL - czołowi dostawcy tych produktów to: BMC, CA, HP, IBM.
W grudniu 2005 oficjalnie została zatwierdzona norma ISO/IEC 20000, która formalizuje wymagania dotyczące zarządzania usługami informatycznymi (powstała na bazie brytyjskiej normy BS 15000).
ITIL jest zarejestrowanym znakiem towarowym OGC (Office of Government Commerce)
