Agente universal
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Agente universal é um termo técnico relacionado à Central de Atendimento Telefônico.
Agente que tem liberado o acesso a todas informações e recursos existentes na Central de Atendimento Telefônico, normalmente são os supervisores da operação que são responsáveis pelo fechamento do pedido ou chamado ou a solução de problemas com os clientes, ocorridos durante o atendimento com o operador de campanha.