ITIL
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Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas (do inglês best practices), de domínio público, desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC. O conjunto de livros busca promover a gestão com foco no cliente a na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.
Em meados de 1990, a ITIL foi reconhecida como um "padrão de facto" (expressão de origem latina que significa "na prática"), no Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) ou IT Service Management (ITSM) como internacionalmente se conhece a denominação.
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[editar] Convergência e complementariedades
O mercado de TI pode contar ainda com outras metodologias e "modelos de negócios" dispostos em frameworks, com similaridades e complementariedades tais como Information Services Procurement Library (ISPL), a Application Services Library (ASL), Dynamic Systems Development Method (DSDM), e Control Objectives for Information and related Technology (COBIT), Capability Maturity Model (CMM). As organizações que frequentemente se deparam com projetos dos mais diversos portes podem ainda buscar no PMBok referência de boas práticas na gestão de seus projetos.
A OGC, trabalhando em conjunto com a BSI e o ITSMf, revisou a bilbioteca, em meados dos anos 2000, de modo a fazer com que o conjunto de especificações da BS e as boas práticas da série ITIL seguissem uma estrutura lógica semelhante, tornando-as fortemente integradas. Foram consideradas neste processo as normas da BSI "Management Overview" (PD0005), BS15000-1 (Specification for service management/Especificações para gestão de serviços), BS15000-2 (Code of practice for service management/Codigos de prática para gestão de serviços).
[editar] Conjunto de livros
- "Service Delivery" - ISBN 0113300174
- "Service Support" - ISBN 0113300158
- "The Business Perspective - the IS View of Delivering Services to the Business" - ISBN 0113308949
- "Planning to Implement IT Service Management" - ISBN 0113308779
- "Software Asset Management" - ISBN 0113309430
- "Security Management" - ISBN 011330014X
- "ITIL Small-scale Implementation" - ISBN 0113309805
- "Applications Management" - ISBN 0113308663
- "ICT Infrastructure Management" - ISBN 0113308655
[editar] Ver também
- Gerenciamento de Nível de Serviços (GNS) - Service Level Management (SLM)
- SOA
