Loja virtual
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Loja virtual designa uma página na Internet com um software de gerenciamento de pedidos (carrinho de compras) na qual empresas oferecem e vendem seus produtos. Os clientes acessam o site, escolhem os produtos para aquisição e recebem estes produtos em casa.
[editar] Características
Uma loja virtual eficaz é aquela que consegue transformar visitantes em compradores. Deve oferecer informações detalhadas e objetivas sobre o produto, uma vez que não possuem vendedores, e também ajudar o cliente a tomar a melhor decisão. Deve transmitir confiança, através de clareza e honestidade nas informações, com apoio e esclarecimento de dúvidas de forma rápida e garantia de devolução de produtos. Algumas das formas de pagamento utilizadas nas transações são:
- Cartão de crédito
- Boleto bancário
- Cheque
- Depósito em conta bancária
- Pagamento ao receber a mercadoria (através de Sedex a Cobrar, por exemplo)
- Intermediação financeira através de outra instituição
No Brasil, estima-se em cerca de 5 milhões o número de internautas que compram pela rede mundial. Apesar disto, os grandes varejistas virtuais do país têm uma situação sólida, inclusive com grande potencial de crescimento.
Em 2005, as vendas pela Internet apresentaram crescimento de 32% sobre 2004, somando R$ 9,9 bilhões, de acordo com o Índice de Varejo On-line calculado pela Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Câmara-e.net) e pela E-Consulting.
Uma mostra do potencial do comércio eletrônico pode ser medida pelo número de pessoas que usam os serviços de banco pela Internet no país: 17 milhões, cerca de vezes mais do que os que compram eletronicamente.
Algumas das maiores empresas que oferecem este tipo de comércio no país são a Submarino.com e a Americanas.com. No exterior, uma das maiores e pioneiras é a Amazon.
