Manual de Procedimentos e da Qualidade
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MANUAL DE PROCEDIMENTOS E DA QUALIDADE
O Manual de Procedimentos e da Qualidade ou outra denominação que venha a ter (Manual de: Rotina de Trabalho; Normas e Procedimentos; Serviços; Instruções; Operações; Rotinas Administrativas etc.) em cada empresa é um instrumento que estabelece as regras orientadoras e disciplinadoras em nível operacional; uniformiza os procedimentos orientando para que as operações sejam executadas, de forma padronizada. Se bem elaborada, esta padronização fará com que a empresa atinja os seus objetivos com altos índices de qualidade; possibilitará a empresa organizar e documentar o seu acervo tecnológico e definirá quais serão as unidades responsáveis por cada fase do processo. Finalmente, o Manual de Procedimentos e da Qualidade é um excelente instrumento de desenvolvimento de pessoal (Colenghi, 2007).
Sua composição básica são as Normas Procedimentais, cuja nomenclatura também se altera de empresa para empresa, sendo as denominações mais comuns: Instruções Administrativas; Norma Interna; Instrução de Serviços; Norma Legal; Instrução Normativa; Norma Geral; Norma de Conduta Operacional; Norma Administrativa, dentre outras.
É interessante ressaltar que antes de se criar qualquer norma na empresa é fundamental criar, primeiramente, uma norma que regulamente e padronize a elaboração das demais. Esta norma inicial, mais uma vez, recebe diversas denominações, Norma: Guia, Mestra, Fundamental, Básica, Principal, Basilar, inicial etc. Em síntese, sugere-se a implantação de uma norma que dê suporte à elaboração das demais.
Beserra da Silva!
[editar] Referências
- COLENGHI, Vitor Mature. O&M e Qualidade Total: uma integração perfeita. Rio de Janeiro:Qualitymark. 1997.
mas na verdade tá tudo errado isso!!