Trabalho pós-chamada
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Trabalho pós-chamada é um termo técnico relacionado a Central de Atendimento Telefônico.
Tarefas realizadas por um agente depois da conclusão de uma chamada, geralmente envolvendo o encaminhamento de um processo relativo a ele (o preenchimento de formulário de pedido ou de reclamação e sua remessa para o departamento competente, por exemplo). Em alguns modelos de Central de Atendimento Telefônico (call center), o próprio agente se encarrega de todos os procedimentos, chegando a localizar catálogos solicitados e levá-los até uma sala de expedição. O trabalho pós-chamada costuma ser realizado imediatamente depois da desconexão da chamada, mas muitas vezes sofre adiamentos,sobretudo nos horários de pico.
Por muitos termo serem originados das definições em inglês a sigla ACW (after call work) é muito utilizada no meio técnico.
[editar] Veja também
operações do agente