Gobernanta
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Gobernanta o Ama de llaves es una de las jefes de departamento y piezas claves del funcionamiento de un Hotel. La gobernanta es la persona que está a cargo de las camareras de pisos y las organiza de modo que puedan llevar a cabo su trabajo. La gobernanta recibe el listado de salidas y el listado de ocupación del establecimiento a modo de obtener la información necesaria para organizar a las camareras. Gestiona la lavandería con inventario y cuidado del material, así como el manejo de las lavadoras y máquinas de planchar industriales, también supervisa las habitaciones que han limpiado las camareras y da aprobación. Suelen trabajar uniformadas elegantemente y en zonas turísticas es común que hablen algún idioma aparte de la lengua local. La gobernanta tiene en su poder la llave maestra de las habitaciones del establecimiento.
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