Wikipedia:Como resolver disputas

Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.

É muito fácil entrar numa disputa online, em especial na Wiki, onde ao editar você, de maneira efetiva, pisa nas palavras de outros usuários. Disputas online podem ser bem mais amargas, porque é fácil esquecer que por trás do texto simples há uma pessoa que o digita, que provavelmente está aqui pelas mesmas razões que você.

Não se esqueça que as pessoas em geral são protetoras de suas idéias e seu gosto, que são coisas que entram na escrita e nas decisões. Como resultado, egos podem ser feridos facilmente numa edição. Como você pode ter notado, a resposta nem sempre é uma lamúria mas sim uma ânsia de retaliar. Não faça isso. No mínimo, as páginas de discussão dão a oportunidade de impedir que egos sejam machucados ou de então de aplacar que já o estejam. Acima de tudo, no entanto, elas são lugares para se estabelecer acordos sobre como melhor escrever os artigos as quais elas estão ligadas.

[editar] Evite

A melhor maneira resolver uma disputa é evitá-la a principio.

Seja respeitoso com os outros e seus pontos de vista. Isto significa primariamente: Não fique revertendo as mudanças de uma disputa. Quando alguém fizer uma edição que você considera preconceituosa ou imprecisa, melhorar esta edição, é melhor que reverte-la. Faça um bom sumário de edição quando fizer mudanças significativas que alguém possa a vir a discutir e coloque a razão da mesma na aba de discussão. A Regras das três reversões proibe o uso de reversões repetitivas. Se você encontrar um conduta rude ou inapropriada, resista a tentação de responder no mesmo nível, e não faça ataques pessoais.

Escreva de acordo com o guia "guia do artigo perfeito" e siga o princípio da imparcialidade. Também ajudará se você escrever "defensivamente" e limitar a parcialidade dos seus artigos. Para mais recomendações, veja as Wikipedia:Normas de conduta.

Outras dicas

• Deverá sempre respeitar as normas de conduta. Em particular:
• Assine e coloque a data de edição nas suas mensagens.
• Lembre-se sempre que você tem um ponto de vista
• Deixe bem claro qual o assunto que está a abordar, especialmente quando estiver a responder a outra mensagem.
• Citar uma mensagem é bom, mas declarar como você a interpretou é melhor. Antes de afirmar que alguém está errado, admita a possibilidade de falha de comunicação.
• Não ignore perguntas.
• Se alguém discordar da sua edição, explique os motivos por trás da sua modificação.
• Desista de uma discussão quando não tiver mais o que dizer; ou admita quando os seus argumentos forem baseados em intuição ou gosto.
• Tente chegar a um acordo.
• Não faça as pessoas debater posições que você realmente não defende e não prolongue seu discurso desnecessariamente para evitar que uma decisão não seja tomada
• Termos como "racista", "machista", ou até mesmo "mal escrito" colocam qualquer um em postura defensiva. Desta forma, é difícil discutir os artigos de maneira produtiva.
• Durante discussões animadas, frequentemente dizemos coisas das quais nos arrependemos. Não esconda este sentimento.
• Dê os seus elogios a quem merece. Todos gostam de se sentir apreciados, especialmente num ambiente que requer compromissos frequentemente.
• Esteja sempre pronto a pedir desculpas.
• Quase nunca é tarde demais para abrandar um estado de espírito.
• Quando uma discussão educada fracassar, faça uma pausa se estiver discutindo ou recomende uma pausa se estiver mediando.
• Volte após uma semana ou duas. Se ninguém estiver mediando, e você acreditar que um mediador é necessário, aliste alguém.
• Siga a regra das três reversões - nunca reverta a mesma página mais de três vezes no mesmo dia.
• Faça bons sumários de edição, de maneira que suas ações sejam claras e transparentes.

[editar] Estratégias de defesa

Quem estamos querendo enganar? Palavras hostis serão atiradas de vez em quando. Lembre-se, alguns de nós têm apenas 12 anos. Além, parece que qualquer um pode regredir para seus 12 anos por curtos períodos de tempo. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer quando alguém estoura de raiva, fica vingativo, ou qualquer outro se desvia do jeito polido de se fazer as coisas.

• Simplesmente ignore: você não é obrigado a responder a alguns tipos de comentários negativos.
• Alerte seu antagonista que ele machucou seus sentimentos. Essa abordagem tem bem mais chance de despertar simpatia do que uma abordagem agressiva. Você tem inclusive bem mais chance de receber um pedido de desculpas se a pessoa que o ofendeu não percebeu que fez isso, o que com frequência é o caso.
• Edite a linguagem ofensiva que utilizar. Substitua-a com algo mais civilizado. Se um comentário que lhe fôr feito tiver alguma opinião real sendo defendida, responda à opinião e não à ofensa.

[editar] Primeiro Passo: fale com as partes envolvidas

O primeiro recurso para resolver quase todo o conflito é discutir na aba de discussão. Contate a outra parte na aba de discussão do usuário ou use a aba de discussão do artigo em questão. Nunca transporte uma disputa para a página do próprio artigo. Quando discutir um artigo ou item do mesmo, fique calmo e não faça ataques pessoais. Considere a perspectiva da outra pessoa e tente atingir um acordo ou compromisso. Sempre pressuma que a outra pessoa esteja agindo com boas intenções a menos, que hajam claras evidências do contrário.

Durante este estágio e em outros estágios mais avançados do processo, conversar com as outras partes não é simplesmente uma formalidade para que logo a seguir se desvie para um outro fórum. Evitar uma discussão é um boa justificativa para demonstrar que você esta tentando aumentar a disputa em vez de resolvê-la. Isto o tornará menos simpático para as demais pessoas e pode efetivamente ser usado mais tarde em outras resoluções ou disputas. Por outro lado, manter uma discussão sustentada e uma negociação séria entre as partes, mesmo que sem resultados imediatos, mostra que você está interessado em achar a solução dentro das políticas da Wikipédia.

[editar] Segundo passo: distancie-se por um tempo

Adopte uma visão a longo prazo. No devido tempo, você poderá provavelmente retornar à edição do artigo, quando os problemas previamente existentes já não acontecerem e o editor com quem você teve a disputa tenha já também se distanciado. Enquanto isto não acontecer, o artigo em disputa irá evoluir e outros editores poderão ficar interessados no artigo, trazendo consigo diferentes perspectivas que poderão ser úteis se o assunto da disputa voltar a renascer.

[editar] Terceiro passo: processos de resolução de disputas

Se as tentativas de conversar com a outra parte falharem, você deve tentar um dos três métodos indicados abaixo para resolver a disputa. Qual deles você escolherá dependerá da natureza da disputa, e o tipo das pessoas envolvidas.

[editar] Opinião de terceiro

A Wikipedia trabalha por consenso. Para criar um consenso sobre um tópico em disputa, você precisa expor o mesmo a uma grande audiência. Uma opção é solicitar uma opinião de terceiro, para disputas que envolvam somente dois editores.

Para disputas sobre o contexto do artigo, se não existiu acordo até este ponto peça uma trégua: faça isso agora. Isto permite que outros examinem a questão de forma justa sem a confusão das edições no artigo por parte das partes em disputa, que só agravam mais a disputa. Se uma guerra de edições persistir e a trégua não for respeitada, faça um requerimento para proteção de pagina junto de um administrador para permitir que o processo tenha seguimento.

[editar] Mediação informal descentralizada

Este processo tende a abordar as disputas de uma maneira rápida e quando estas sejam fáceis ainda de conter. As disputas deverão ser relatadas antes que cheguem a um ponto em que requeiram uma intervenção mais elaborada. O propósito é reconhecer que se iniciou um processo de disputa e agir sobre ela o mais rápido possível. Se se encontrar envolvido no início de uma disputa não hesite em fazer uso deste procedimento: siga o procedimento exposto nesta página.

[editar] Mediação informal

Se as coisas ficarem um realmente confusas, peça a alguém com a cabeça fria para colaborar e ajudar: isto pode ser suficiente para tornar as coisas claras. Veja em Mediação informal para um exemplo de um processo mediação mais elaborado. Os mediadores aí listados estarão atentos e poderão tentar dar uma ajuda na resolução da disputa. Só tem que seguir os procedimentos, adicionando o seu problema do fundo da página.

Tenha em mente que a mediação é um processo voluntário no qual uma pessoa neutra trabalha com as partes numa disputa. O mediador ajuda e guia as partes numa tentativa de se chegar a um acordo que seja aceitável para todas as partes. Quando requerer uma mediação, esteja preparado para mostrar que você tentou resolver a disputa usando todos os meios acima.