Marks & Spencer

Marks & Spencer

Tipo	Compañia pública limitada
Traded como	LSE : MKS OTCQX: MAKSY
Industria	Almacén al por menor
Fundado	Leeds , West Yorkshire, Inglaterra (1884 (1884))
Fundador (s)	Sir Michael Marks Thomas Spencer
Sede	Ciudad de Westminster, Londres, Inglaterra
Número de ubicaciones	1.010 tiendas (2010)
Área de servicio	Mundial
Personas clave	Marc Bolland (CEO) Robert Swannell (Presidente)
Ingresos	EUR 9.934.3 millones de dólares (2012)
La utilidad de operación	EUR 746,5 millones (2012)
Lucro	EUR 489,6 millones (2012)
Empleados	81.223 (2012)
Sitio web	marksandspencer.com

Marks and Spencer plc (también conocido como M & S, coloquialmente conocidos como Marks and Sparks, las Marcas de o, simplemente, Marks) es un importante minorista británico con sede en la Ciudad de Westminster, Londres, con 703 tiendas en el Reino Unido y 361 tiendas repartidas en más de 40 países. Se especializa en la venta de ropa y productos alimenticios de lujo. M & S fue fundada en 1884 por Michael Marks y Thomas Spencer en Leeds .

En 1998, se convirtió en el primer minorista británico para obtener un beneficio antes de impuestos de más de £ 1 mil millones, aunque unos años más tarde se hundió en una crisis que duró varios años. En noviembre de 2009, se anunció que Marc Bolland, ex integrante de Morrisons, se haría cargo de la presidencia ejecutiva de presidente ejecutivo Stuart Rose a principios de 2010; Rose mantuvo en el cargo de presidente no ejecutivo hasta que fue sustituido por Robert Swannell en enero de 2011.

Cotiza en la Bolsa de Londres y es un componente de la FTSE 100 Index.

Historia

Marks and Spencer en Briggate no muy lejos de su rama original, en Leeds .

La compañía fue fundada por una asociación entre Michael Marks, Judio polaco de Slonim, Polonia (ahora en Bielorrusia), y Thomas Spencer, una cajera de Yorkshire. A su llegada a Inglaterra, Marks trabajó para una empresa en Sevilla, llamado Barran, que empleaba a los refugiados (véase Sir John Barran, primero Baronet). En 1884 conoció a Isaac Jowitt Dewhirst mientras buscan trabajo. Dewhirst prestó Marcas £ 5 que utilizó para establecer su Penny bazar en Kirkgate Market, en Leeds. Dewhirst también le enseñó un poco de Inglés. Cajero de Dewhirst era Tom Spencer, un libro excelente guardián; adquirió una segunda esposa inteligente y vivaz, Agnes, que ayudó a mejorar de Marcas Inglés. En 1894, cuando las marcas adquirió un puesto permanente en el codiciado mercado de Leeds, invitó a Spencer para convertirse en su socio.

Los siguientes años vieron a Michael Marks and Spencer Tom puestos de mercado abierto en muchos lugares de todo el noroeste de Inglaterra y se trasladó el original Leeds Penny Bazar a 20, Cheetham Hill Road, Manchester .

Marks and Spencer, conocidos coloquialmente como "Marcas y Sparks", o "M & S", hizo su reputación en el siglo 20 en una política de sólo la venta de bienes fabricación británica (una política descontinuado en 2002). Entró en relaciones a largo plazo con los fabricantes británicos, y se vende ropa y alimentos en el marco del " Marca San Miguel ", que se introdujo 1928. Los honores St Michael Michael Marks. También aceptó la devolución de artículos no deseados, dando un reembolso total en efectivo si el recibo se demostró, no importa cuánto tiempo hace que se adquirió el producto, lo que era inusual para la época. Adoptó una de 90 días vuelve la política en 2005 y el 12 de abril de 2009, la política de reembolso cambió de nuevo a 35 días.

Personal de M & S elevó 5.000 a pagar por un Spitfire luchador llamado The Marksman en 1941.

En 1950, prácticamente todos los bienes fueron vendidos bajo la etiqueta de "San Miguel". M & S de la ropa interior, ropa de mujer y el uniforme escolar de las niñas eran marcados con la etiqueta "Santa Margarita" hasta que toda la gama de la mercancía general se convirtió en San Miguel. Simon Marks, hijo de Michael Marks, murió en 1964, después de cincuenta y seis años de servicio. Israel Sieff asumió el cargo de presidente y en 1968, John Salisse se convirtió en el director de la empresa. Una expansión internacional cauteloso comenzó con la introducción de la comida asiática en 1974. M & S se abrieron tiendas en Europa continental en 1975 y en Irlanda cuatro años después.

La compañía puso su énfasis principal en la calidad, incluyendo un sistema de medición del tamaño 1957 de la media. Durante la mayor parte de su historia también tenía una reputación de ofrecer un valor justo por dinero. Cuando esta reputación empezó a flaquear, se encontró con serias dificultades. Podría decirse, M & S ha sido históricamente un minorista icónica de 'British mercancías de la calidad ».

Una tienda de Marks & Spencer en Atenas

La actitud intransigente respecto de las relaciones con clientes fue resumida por el 1953 lema: "El cliente es siempre y en toda la razón!".

La eficiencia energética se ha mejorado con la adición de refrigeradores termostáticas en 1963.

M & S ha vendido Pasteles de Navidad y Pudines de Navidad desde 1958. En un esfuerzo por mejorar la calidad de su Brazos de gitano, contrataron al experto alimentos Nat Goldberg, quien tuvo una mejora importante en toda su área de distribución de la torta, que había perdido el favor del público unos años antes. Como última medida para mejorar el etiquetado de alimentos calidad de los alimentos se ha mejorado y "vender por fechas" fueron eliminados en entre 1970 y 1972.

El fumar fue prohibido de todas las tiendas de M & S en 1959, debido a los riesgos de incendio que planteaba. Más tarde se convirtió en una regla permanente después surgió la preocupación por los asmáticos sobre su salud.

Todas las tiendas internacionales son operados bajo franquicia, con excepción de las de la República de Irlanda y Hong Kong, que permanecen en propiedad de la compañía.

La primera tienda de M & S en Asia central fue construido en Kabul Afganistán en la década de 1960, pero más tarde fue cerrado, debido a la inestabilidad política de Rusia soviética.

Una tienda de Marks & Spencer en Central, Hong Kong.

M & S expandido a Canadá en 1973, y en un momento tenía cuarenta y siete tiendas en todo Canadá. A pesar de varios esfuerzos por mejorar su imagen, la cadena nunca fue capaz de ir más allá de su reputación allí como un minorista bastante pesado, que atiende principalmente a los adultos mayores y los británicos expatriados. Las tiendas en Canadá eran más pequeños que enchufes británicos, y no llevan la misma selección. A finales de 1990, se hicieron nuevos esfuerzos para modernizarlas y también ampliar la base de clientes. Lugares no rentables estaban cerrados. No obstante, las operaciones canadienses continuaron perdiendo dinero, y los últimos 38 tiendas en Canadá fueron cerradas en 1999.

La expansión en Francia comenzó con la apertura de tiendas en París, en Boulevard Haussmann y Lyon en 1975, seguida de una segunda tienda de París en Rosny 2 en 1977. La expansión en otras ciudades francesas y belgas siguió hasta la década de 1980. Aunque las tiendas de París sigue siendo popular y rentable, la totalidad de la operación europea occidental no le fue tan bien y dieciocho tiendas se vendieron en 2001. Sin embargo, en abril de 2011, M & S ha cambiado las direcciones de nuevo con un anuncio de reapertura de una tienda que no sólo vender ropa pero la comida también. Además, el grupo también abrirá varios establecimientos de comida a lo largo de la capital francesa. La primera sucursal abrió el 24 de noviembre de 2011 a la Campos Elíseos en un acto al que asistieron el gerente general, Marc Bolland, modelo Rosie Huntington-Whiteley y el embajador británico en Francia, Sir Peter Westmacott. La Daily Mail informó que 1.000 clientes en cola afuera por más de 2 horas en la apertura de la tienda de metros cuadrados 1.400.

En 1988, la compañía adquirió Brooks Brothers, una compañía de ropa americana y Reyes Super Markets, una cadena alimentaria de Estados Unidos. Posteriormente fueron vendidas, en 2001 y 2006 respectivamente.

M & S de beneficios alcanzaron su punto máximo en el ejercicio 1997/1998. En el momento en que fue visto como un caso de éxito continuo, pero en retrospectiva, se considera que durante Sir El mandato de Richard Greenbury como jefe de la empresa, los márgenes de beneficio fueron empujados a niveles insostenibles, y la fidelidad de sus clientes fue erosionado seriamente. El aumento del costo de la utilización de proveedores británicos también era una carga, ya que los minoristas rivales importan cada vez más sus productos de los países de bajo costo, pero M & S de interruptor tardía a proveedores en el extranjero socavada una parte fundamental de su atractivo para el público. Otro factor fue la negativa de la empresa hasta el año 2001 para aceptar tarjetas de crédito, excepto su propia chargecard.

Estos factores se combinaron para hundir M & S en una depresión repentina, lo que llevó a la compañía, sus accionistas, que incluyó a cientos de miles de pequeños inversores y analistas casi todos minoristas y periodistas de negocios, por sorpresa. Precio de las acciones de la compañía se redujo en más de dos tercios, y sus beneficios se redujo de más de mil millones de libras en 1997 y 1998 a 145 millones de libras en el año finalizado el 31 de marzo de 2001.

Su logotipo promocional de M & S 2004-presente.

Marks & Spencer pusieron en marcha un servicio de compras en línea en 1999.

En 2001, con cambios en su negocio de centrarse, como tarjetas de crédito, aceptando la introducción del "Per Una" línea de ropa diseñada por George Davies, acompañado de un rediseño de su modelo de negocio subyacente, los beneficios se recuperó un poco y M & S recuperó parte de su cuota de mercado, pero pronto fue evidente que seguía habiendo problemas.

Una tienda de Marks & Spencer en Manila

En 2004, M & S fue en medio de un intento de adquisición por Arcadia Group & Jefe BHS, Philip Green. El 12 de julio se anunció un plan de recuperación que implicaría la venta de la empresa de servicios financieros para HSBC Bank plc, comprar el control de la gama Per Una, cerrando la Gateshead Lifestore y detener la expansión de su línea de Simply Food de tiendas. Philip Green retiró su oferta de compra después de no poder conseguir el respaldo suficiente de los accionistas.

En febrero de 2007, M & S anunció la apertura de tienda más grande del mundo M & S fuera del Reino Unido en Dubai Festival City.

El 2 de octubre de 2008, M & S abrió su primera tienda de la parte continental de China en Shanghai. Los problemas con la cadena de suministro para los primeros meses de apertura llevaron Stuart Rose, presidente de M & S, para describir los fallos en "las ventas por internet básico".

Rendimiento financiero

M & S se cotizan en la Bolsa de Londres y es un constituyente de la FTSE 100 Index.

Después de fomentar un crecimiento significativo en los últimos años, a mediados de 2008 vio precios de las acciones se hunden a menos de la mitad de su valor en doce meses antes, como M & S se esforzaban por hacer frente a más compradores conservadores del contracción del crédito.

Hasta 1999 M & S de ejercicio finalizado el 31 de marzo. Desde entonces, la empresa ha cambiado a la presentación de informes por períodos de 52 o de 53 semanas, que finalizó en fechas variables.

La política social y ambiental

Mira detrás de la etiqueta

En 2006, se introdujo la mirada detrás de la campaña de marketing Label. El objetivo de esta campaña es destacar a los clientes los diversos aspectos éticos y respetuosos del medio ambiente de los métodos de producción y aprovisionamiento desarrolladas por M & S, incluyendo: Productos de Comercio Justo, la pesca sostenible y el medio ambiente colorantes textiles. Todo el café y el té que se vende en las tiendas de M & S es ahora Fairtrade. Además, la compañía ofrece líneas de ropa hechas de algodón de comercio justo en los departamentos seleccionados.

En Navidad, la compañía introduce una gama de productos alimenticios para apoyar la caridad vivienda Shelter, sobre todo en la línea-comida para llevar que incluye una variedad de sándwiches de Navidad estacionales.

Plan A

M & S tienda en Birmingham High Street

El 15 de enero de 2007, M & S en marcha una iniciativa, conocida como "Plan A", para aumentar dramáticamente el medio ambiente la sostenibilidad de la empresa dentro de los 5 años y se espera que costó £ 200 millones.

El plan cubre "100 compromisos mayores de 5 años para hacer frente a los desafíos sociales y ambientales clave que enfrenta M & S, hoy y en el futuro" con el eslogan "Porque no hay plan B". Los compromisos abarcan cinco temas: el cambio climático , residuos, materias primas sostenibles, 'asociación justa' y la salud, con el objetivo de que, para 2012, la Comisión:

• Conviértase en carbono neutral
• Enviar sin residuos a los vertederos
• Extienda el abastecimiento sostenible
• Ayudar a mejorar las vidas de las personas en su cadena de suministro
• Ayudar a los clientes y empleados viven un estilo de vida más saludable

A pesar de una caída del 18% en el precio de la acción en enero de 2008, tras la publicación de su última declaración de negociación, la compañía confirmó que serían continúan con el plan, diciendo que había "convincente comercial -, así como morales - razones para hacerlo '.

La bolsa que hoy es icónica marrón, reutilizable, arpillera se introdujo por primera vez en 2007 como una primera parte de este plan. Se espera que esto reducirá el uso de bolsas de plástico en los próximos años.

05 2008 vio la introducción del sistema de bolsa de 5p transportista en M & S tiendas, con los clientes pagando ahora 5p por bolsa portadora chaleco de tamaño estándar para la compra de alimentos. Esta implementación se produjo a través del Plan Un esquema, para tratar de desalentar el uso de la bolsa de plástico tradicional. Todos los beneficios de la venta de bolsas de alimentos utilizados para ir a Fundamentación Reino Unido. En junio de 2011, M & S lanzó la campaña para siempre pescado para promover la protección de la fauna marina en el Reino Unido. A finales de junio de 2011, todos los beneficios de la venta de bolsas de alimentos ahora van a esta caridad.

Al convertirse en carbono neutral la empresa se ha comprometido a solo uso la compensación de carbono, como último recurso, restringida a los casos "en que se requiera por el gobierno o en la tecnología para el aire verde o el transporte por carretera no estará disponible en el futuro previsible".

En agosto de 2008, M & S tenían tres turbinas de viento en funcionamiento, uno en Methlick y dos cerca Strichen, generando suficiente energía para abastecer tres tiendas a través de la National Grid. En abril de 2009 la empresa comenzó a comprar 2,6 TWh de energía renovable (eólica e hidroeléctrica) de Npower, suficiente para abastecer a todas las tiendas y oficinas de Marks & Spencer en Inglaterra y Gales.

Presidente de la compañía Sir Stuart Rose se ha comprometido personalmente a seguir promoviendo las cuestiones ecológicas y el reciclaje de botellas de plástico. También se ha comprometido a reducir el desperdicio no sea de vidrio en un 25% y plástico bolsa de transporte uso en un 33% en un futuro próximo.

Trabajo de la caridad

M & S ha vendido una amplia gama de ropa de mujer de caridad para Breakthrough Breast Cancer durante muchos años y la Tienda Ashbourne recogieron un total de £ 2,000 para un local de Nueva máquina de ECG de Derbyshire hospital en 2010.

Controversia

El apoyo a Israel

Marks & Spencer ha sido criticado por grupos de derecha pro-palestinos e izquierda sobre su apoyo en el pasado por el sionismo y para el comercio de la fruta con el estado de Israel, una causa que había promovido desde sus inicios. Por ejemplo, antes de la creación de Israel, varios altos cargos de la empresa defendieron las ideas sionistas, con Israel Sieff, el presidente del grupo, abogando por la deportación en masa en 1941 al afirmar que con el fin de fundar un estado sionista ", grandes sectores de la población árabe de Palestina debe ser trasplantado a Irak y otros estados de Oriente Medio ". Este apoyo moral continuó hasta la década de 1980. Por otro lado, sin embargo, en su libro de memorias 1990, M & S 'ex presidente, Marcus Sieff (quien fue presidente desde 1974 hasta 1984), escribió: "Otro ejemplo de la demanda de calidad y el valor ha sido el desarrollo en los últimos doce años de la empresa Delta, que fue establecido en Carmiel, en el norte de Galilea, en Israel, hace trece años por un líder industrial notable, Dov Lautman. La planta fabricado inicialmente escritos de los hombres, y el Sr. Lautman deseaban exportar a Marks & Spencer. Aunque ha sido política de Marks & Spencer para fomentar el desarrollo económico de Israel, que estaba en la base de que un producto de valor y calidad similar no se pudo encontrar en el Reino Unido ... De tres mil empleados de Dov Lautman sobre un mil ciento son judíos, uno mil árabes israelíes y el resto drusos. Trata a todos sus empleados por igual y en este negocio en expansión hay mucho margen para la promoción. Ha hecho una regla que la promoción va a quienquiera que sea el más adecuado para ella, árabe, Judio o drusos. Durante los dieciséis meses en los que las revueltas árabes en Gaza y Cisjordania han tenido lugar hasta el momento de escribir, sin obrera árabe israelí en Delta ha estado ausente del trabajo por ese motivo ".

En el pasado, Marks & Spencer de apoyo moral percibida de Israel llevó a diversos grupos de presión que piden el boicot de M & S, bienes y manifestaciones que se celebrarán fuera de M & S tiendas. En un caso, un Brighton tienda basada fue objeto de vandalismo con graffiti pro-palestina y antisionista.

La empresa señala que "Nos ocupamos de los políticos y funcionarios, en el gobierno y la oposición. No apoyamos o nos alineamos a los partidos políticos y no hacemos donaciones políticas.

Flores cortadas

War on Want criticó M & S, junto con Tesco y Sainsbury , en su informe Los problemas crecen para el uso de su influencia para exprimir a los proveedores en el extranjero para reducir constantemente sus costes mientras aumenta sus propios beneficios.

Análisis global de gastos

En octubre de 2010, Presidente Sir Stuart Rose era signatario de una polémica carta a The Daily Telegraph que afirmó que "El sector privado debe ser más que capaz de generar puestos de trabajo adicionales para reemplazar los perdidos en el sector público, y la redistribución de la gente actividades más productivas mejorarán los resultados económicos, por lo que la generación de más oportunidades de empleo ", pese a los recientes recortes de empleo de 1.000 empleados. Esto llevó a las llamadas al boicot de Marks & Spencer, así como las empresas representadas por los otros signatarios de la carta.

Mercadeo

Cambio de logo histórico

Durante la altura de los problemas de la compañía a principios del siglo 21, la marca San Miguel utilizado como la etiqueta de venta de todos los productos de M & S se interrumpió en favor de Marks & Spencer y un nuevo logotipo en el Optima tipografía fue introducido y comenzó a aparecer en el lugar de San Miguel en el embalaje del producto. El mismo logotipo también se puso en marcha a través de las tiendas fascias y bolsas de transporte. El nombre de San Miguel fue aprobado posteriormente como una "garantía de calidad" y apareció como el St Michael Calidad Promesa en la parte posterior de los productos alimenticios, en el lado de los vehículos de reparto y en en la tienda de ordenar recibos. Esto ya ha sido eliminado, aunque los recibos de mobiliario hecho a la orden todavía cuentan con este "sello de aprobación" en la parte inferior.

Su M & S

Cuando Steve de Sharp se unió como director de marketing en 2004, después de ser contratado por el nuevo presidente ejecutivo de Sir Stuart Rose, introdujo una nueva marca promocional bajo la bandera de su M & S, con un logotipo correspondiente. Esto se ha convertido en la marca principal de la empresa en su publicidad, presencia en línea y en las tiendas de merchandising. Las fuentes limpias y colores modernos de la nueva imagen son algo incongruente junto a los de señalización y asociados accesorios tradicionales de M & S que aún adornan muchas de las tiendas unmodernised "básicos" en sí. La única cosa en común con el antiguo diseño es el uso de M & S verde tradicional en el signo del nuevo logotipo. En 2007, se adoptó el mismo tipo de letra utilizado para el nuevo logotipo de M & S para reemplazar el logo Optima utilizado en el embalaje del producto y almacenar fascias desde el año 2000. Este nuevo logotipo también está empezando a aparecer en el nuevo estilo de cosido en etiquetas de la ropa y se presenta en su lineal forma, no apiladas, con signo de color verde lima.

Nuevo formato de tienda

New Town Plaza, Sha Tin, Hong Kong

Un nuevo formato de tienda diseñada por Urban Salon Arquitectos ha ganado muchos elogios y está en proceso de ser desplegado en todas las tiendas, con una mayoría de las tiendas que se completará a finales de 2008.

Se ven más brillantes

El nuevo cambio de imagen mirada llena es una reelaboración de diseño de la tienda, incluyendo el destripamiento de tiendas antiguas, y la instalación de un diseño brillante, más amplio, moderno y contemporáneo, en sustitución de las alfombras y pisos laminados con el azulejo blanco homogéneo (baldosas negro en los Alimentos, además de en la calle Leamington y Merry Hill tienda) abriendo así el suelo en lugar de tener vías, tener nuevos maniquíes blancos contemporáneos en nuevos diseños y poses, nuevas pantallas y kit como nuevos carriles de ropa de diseño, avant garde gradas de productos (anteriormente conocidos como "Lutons"), de visualización y de productos paredes, estilos de visualización de la ventana, probadores más grandes, las paredes de cristal, hasta puntos, y total actualización general de calcas, señalización, equipo (incluyendo pequeñas cámaras domo CCTV), y la iluminación.

Un ejemplo típico de una tienda de M & S no-modernizado "núcleo", que se encuentra en Kirkcaldy, Fife. Sin embargo a partir de 2012 la tienda ha sido ahora totalmente renovado con la llamada "Light Touch" re-ajuste.

Varias de las tiendas de formato antiguo 'Luton' han recibido lo que se conoce internamente como re-forma un "Light Touch ', que consiste en llevar la tienda hasta al día con las nuevas plantas, hasta los puntos, maniquíes y señalización (difiere de trabajo real por tienda), pero no en la medida de una reforma completa, como se mencionó anteriormente. Esto ocurre en las tiendas que están sujetos a re-desarrollo o re-ubicación.

Logotipo apilado

Auto check-outs

M & S introducido cajas de auto check-out en las salas-alimentarias de un pequeño número de tiendas de prueba en 2002. Auto check-out se implementó en las secciones de mercancías generales en tres tiendas de prueba en 2006 y puesta en marcha de tiendas de la marca está en curso.

Histórico de la línea de producto

St Michael era una marca que era propiedad y usada por Marks & Spencer desde 1928 hasta 2000.

La marca fue introducida por Simon Marcas en 1928, después de su padre y co-fundador de Marks & Spencer, Michael Marks. En 1950, prácticamente todos los bienes fueron vendidos bajo la marca San Miguel. M & S de la ropa interior, ropa de mujer y uniforme de las niñas eran marcados con la marca St Margaret, hasta que toda la gama de la mercancía general se convirtió en San Miguel.

Marks & Spencer estaban vendiendo ropa bajo la marca Santa Margarita y San Miguel a mediados de la década de 1950 y lanzaron su uniformes escolares en la década de 1950. La fibra sintética Tricell se utilizó por primera vez en 1957 y se prolongó hasta la década de 1970. y otra fibra sintética llamada Coutelle fue lanzado por primera vez, a nivel nacional, por Marks & Spencer en 1960 y también duró bien en la década de 1970. Máquina de lana lavable apareció por primera vez en 1972 y Lycra calcetería llegó por primera vez en 1986 durante.

M & S lanzaron sus propias marcas de productos nacionales, como detergente y papel de aluminio en 1972, bajo el nombre comercial de 'Casa de la atención'.

En 2000, Marks & Spencer bajaron la marca San Miguel, y su sustitución por la marca Marks & Spencer. El nombre de San Miguel fue aprobado posteriormente como una "garantía de calidad" y apareció como el St Michael Calidad Promesa en la parte posterior de los productos alimenticios, en el lado de los vehículos de reparto y en en la tienda de ordenar recibos. La Calidad Promesa de San Miguel fue eliminado hace unos años.

En 2000, como parte del plan de modernización de las empresas, se lanzaron marcas como autógrafos.

M & S de diseño de interiores relativamente exitosa marca 'Home' fue lanzado en 2005 y contó con productos como jarrones, muebles y camas.

Cocción en la bolsa y comidas bolsita fueron pioneros en primera por M & S en 1972 y la galardonada gama de alimentos Pub restaurante se lanzó en 2004. La 'fusión pudín de chocolate media "campaña de 2005 ha dado lugar a un notable aumento de 3.000% en el pudín de chocolate ventas, algo que no se ha repetido desde entonces. La Percy Cerdos dulces se crearon por primera vez en 1995 y de la milmillonésima " Percy Pig "dulce fue vendido por el octubre de 2007.

Per Una

Per Una fue lanzado el 28 de septiembre 2001 como una empresa conjunta entre M & S y Fundador Siguiente George Davies con la contribución de Julie Strang.

La marca Per Una ha sido un gran éxito para la compañía, y en octubre de 2004, M & S compró la marca en un contrato de servicio de dos años £ 125 millones con George Davies. Sr. Davies era permanecer durante al menos dos años para dirigir la compañía, con 12 meses de preaviso si deseaba marcharse.

La línea de adolescentes llamado Per Una Debido fue lanzado a principios de 2004, pero las ventas eran pobres y que se suspendió en el mayo de 2004, mientras que las líneas adultos habían florecido antes de 2010.

M & S líneas de productos actuales

Marks & Spencer Percy Cochinos

• Ropa de mujer
• Personal ajuste (de las mujeres)
• Clásicos de verano
• Colección Classic
• Clásicos de temporada
• Ropa de playa
• Ropa de deporte
• La colección Indigo
• Cartera
• Per Una
• Autógrafo
• Fin de semana de autógrafos
• Cómprame ahora o perderme para siempreverdes ediciones limitadas: su línea de productos con descuento.
• Breakthrough Breast Cancer: M & S comercializa ropa caritativos para Breakthrough Breast Cancer.
• Lencería y medias
• Zapatos
• Ropa para niños
• Regalos Paul Hervey-Brookes jardinería. Una gama de regalos para los jardineros diseñados por Inglés diseñador de jardines Paul Hervey-Brookes
• Babywear
• Percy cerdo y Colin de Caterpillar dulces
• Ropa de caballero
• Ropa de temporada perfecto
• Cosméticos y Perfumes
• Artículos para el hogar
• Tecnología
• Comida y bebida
• Pub restaurante 'son platos preparados inspirados en la cocina pub para el hogar cocinar Se puso un 'Golden elogio pub-comida' en 2005. 'Alimentos para ir "fue una bolsa de sorpresas o almuerzo preparado comida cocinada que envolvía fuera del rango comida popular a principios de 2010.
• Alcohol: M & S cuenta con una amplia gama de vinos y cerveza, que se inició por primera vez en 1973. En 2006 y 2007, M & S ingresaron más de cien de sus propios vinos en dos concursos de vinos, Los premios y los Decanter World Wine El International Wine Challenge. Ambos años, casi todos los vinos ganaron un premio, que van desde el 2005 Secano Pinot Noir, Valle de Leyda, Chile (el mejor Pinot Noir en el mundo por menos de £ 10) a la Rosada Cava (Commended).
• Tienda de regalos / tienda de regalos de Navidad
• M & S Money - Marcas y Spencer Servicios Financieros
• M & S Energía - Electricidad y Gas (en colaboración con Scottish & Southern) y Home Aislamiento
• La compañía también comenzó a vender otros artículos de marca como Corn Flakes en noviembre de 2008. Sin embargo, el negocio a partir de 2011 está revisando su oferta de alimentos de marca de Kellogg (aquellas líneas que no son M & S de marca), debido al relativamente pobre absorción de estas líneas, así como potencialmente de-contratantes de la reciente introducción " Sólo en ... "eslogan. La empresa comenzará a apagarse la oferta de marca con el objetivo de ofrecer a los clientes sólo marca las líneas que actualmente no tienen un M & S marca alternativa.

• Plus Fit- fue lanzado en tiendas seleccionadas en julio de 2010 para los niños con sobrepeso se desgasten. Se ha demostrado ser una línea popular.
• Los hijos de (sólo en línea) 'Viviendo el sueño' gama de Lewis Hamilton y Memorabilia Heikki Kovalainen y la mercancía se puso en marcha en septiembre de 2009. Mercancía también relativa a piloto de carreras compañero Jenson Button se añadió a la gama durante abril de 2010.

Servicios en línea

Productos podrían pedir en línea desde mediados de la década de 2000, en respuesta a algunos como Tesco lanzamiento de su pionera Servicio de entrega de compras a domicilio Tesco.com en la década de 2000. Tanto Tesco, M & S y otros se están expandiendo rápidamente a este nuevo nicho de mercado.

M & S TV es un canal de televisión en línea para anunciar bienes.

El servicio en línea de flores fue acusada de competencia desleal y el uso de Google para lengüeta de la publicidad en las búsquedas en línea destinados a Interflora en línea en 2010.

La John Lewis cadena comercial venció M & S para el título de mejor sitio web de alta de la calle en el Reino Unido a finales de 2010.

Marcas

Etiquetas antiguas

El 'St Margaret', las marcas de cuidado en el hogar '' San Miguel 'y eran las etiquetas de marcas consagradas por el tiempo que caían fuera de uso en la campaña de cambio de marca en toda la empresa de la década de 2000. Marca El elegante 1996-1997 'Orient Express con la etiqueta' fue la primera de numerosas nuevas marcas, la mayoría de los cuales estaban en ropa femenina e infantil. La marca 'Orient Express con la etiqueta' fue parte de la inspiración detrás de la marca 'Cartera'. Entonces la marca de autógrafos de los hombres fue lanzado en 2000 y continúa hasta nuestros días.

Sir Stuart Rose canceló el enfermo ocasional de moda masculina SP Ropa de marca, la vista desde gama de ropa deportiva, los David Beckham gama de los niños, ropa DB07, el gama adolescente Per Una Due y varias líneas de alimentos en 2004, porque pensaba que el negocio de gestión de inventario de existencias se había convertido en "demasiado complicado" ,.

El minorista ha puesto en marcha varias marcas, sub-marcas y líneas de ropa de mujer y ropa de niños en los últimos años, tales como Indigo Collection Junior, Indigo Collection y Cartera. Indigo Collection dirigido a mujeres mayores de 30 años, mientras que la cartera 45s. En general, M & S tiene submarcas 10 de las mujeres de desgaste y sub-sub-marcas, como Per Una y autógrafos, pero sólo seis marcas de moda masculina, tales como Puerto Azul, Costa Norte y Collezione el año 2010.

Plan de reestructuración 2008-9

Como parte del plan de reestructuración 2008-9, 9 sub-marcas que se consideraron para ser rentable, innecesaria o superflua fueron ya sea descontinuado, fusionado o relanzado en 2008, con más actividad, incluyendo algunos cierres de tiendas, ocurrido en 2009 y 2010.

• 'Conde Nast' (la ropa de M & S, no Condé Nast Publications) ropa -Designer eran una sub-marca planificado que no se puso en marcha en más de la temporada de fiestas de 2009-2010 debido a la contracción del crédito y se convirtió en parte de la "Indigo Collection 'y líneas« cartera ».

• Todos los muebles de la Kid (la 'Habitación niños' línea), ropa de cama y juguetes electrónicos (parte de la marca 'Toy shop') fueron re-agruparse y se expandió como el 'Niños en casa' marca en enero de 2010, pero la fusión había sido repealed and broke back up by July 2010.

• Perfección (perfumaries de Autograph y Per una fusionaron en uno a principios de 2009)

• La compañía también comenzó a vender productos de marca comoCorn Flakes de Kellogg en noviembre de 2008. Se puede descontinuar productos de marca en 2011 tras una revisión por el nuevo presidente ejecutivo, Marc Bolland.

2010 auditoria producto

Otro ejercicio de revisión y cambio de marca estaba previsto para finales de 2010 y 2011, después de varios años de descenso de las ventas en el departamento de ropa de mujer como nacido a cabo por una auditoría realizada por la firma de la venta al por menor Banco de Conocimientos en agosto de 2010.

2011 marca sacrificio

Marc Bolland había considerado hachar varias marcas a principios de 2011 después de una auditoría realizada por el Banco de Conocimiento por menor en agosto de 2010 reveló que las ventas de M & S ropa de mujer estaban en un mínimo de 10 años. La auditoría abarcó tanto la colección Limited, Autograph, Fin de semana de autógrafos, Colección Clásica, Per Una, Cartera e Indigo.

A mediados de 2010, la revista Draper dijo que Per Una era la única marca de ropa que no estaba en riesgo de ser despedido en reorganización del señor Bolland de la gran cantidad de marcas de ropa que se venden en M & S. Per Una fue planeado para quedarse debido a su éxito y estilo distintivo, pero Cartera e Indigo se planearon ir debido a las bajas ventas. Tanto la colección Limited, Autograph, Fin de semana de autógrafos, marcas Colección Clásica estaban siendo considerados para el sacrificio a mediados de 2010, pero más tarde se les dio un respiro.

El esquema implicará M & S lanzar una gama de diferentes formatos de tienda basado en la edad, la riqueza y la demografía de las personas en las diferentes áreas a partir de octubre, en lo que se denomina el modelo de "clúster" internamente. Un nuevo "esquema de navegación" en la tienda se pondrá en marcha después de la investigación mostró que los compradores encontraron M & S de tiendas diseños confuso y "difícil darse [en]".

La cadena también se vio obligado a aumentar la cantidad de promociones de dinero-off y se ocupa de que ofreció debido a la situación económica en declive en el Reino Unido.

Embalaje, marcas y etiquetas de la ropa de la firma cambiarán. El minorista ha anunciado planes de abandonar la "Marks & Spencer" etiqueta de su ropa, su sustitución por "M & S Woman" y "M & S Man". También se volverá a poner en marcha sus Per una sub-marcas de ropa y Costa Norte.

El objetivo oficial es ser mejor en alimentos que los supermercados y mejor en ropa y mercancías generales de los grandes almacenes.

Marks & Spencer cayeron una serie de anuncios de televisión previstos en el julio de 2011, conTwiggy,Dannii Minogue yVV Brown, ya que inició su remodelación imagen corporativa.

Se esperaba Twiggy estar apareciendo en vallas publicitarias y promociones en las tiendas por un tiempo más largo con el minorista.

Ambos Lisa Snowdon yJamie Redknapp todavía continuaban para promocionar la marca Marks & Spencer en el futuro.

Jerry Hall yla hija de Mick JaggerLizzy, se eliminaron los informes, a partir de los listados de series comerciales corporativos principios de ese año.

Alison Jones, que es la hija de Sir David Jones, se incorporó a M & S el 2 de junio, como el nuevo director de marca de mercancías generales, bajo la dirección del director de marketing, Steve agudo. Ella había ganado experiencia anterior en Topshop y Debenhams. El papel se ha creado para dar un enfoque más coherente para M & S de la marca y ayudar a desarrollar y coordinar la marca y estrategia de M & S de la división de ropa.

Oficinas Cabeza

Londres

La sede de M & S fue durante cien años en Michael House, 55 Baker Street, Londres. En 2004 la empresa se ​​trasladó a una nueva sede diseñados por Mossessian y socios en Waterside Casa en la nueva cuenca de Paddington, Londres.

En todo el Reino Unido

Además de las oficinas centrales en Londres, hay una serie de otros sitios de la sede central en el Reino Unido; Stockley Park (Servicios de TI), los muelles de Salford y Spinningfields, Greater Manchester (Marks & Spencer Shared Services Ltd. que proporciona los recursos humanos y la administración de las finanzas), Chester (de HSBC M & S Money y al por menor de Atención al Cliente), y Draycott ( per una ).

En ultramar

La empresa extranjera ha sourcing oficinas en Hong Kong, Tailandia, India, Bangladesh, Turquía, China, Italia, Indonesia y Sri Lanka.

Tiendas

Tiendas de Reino Unido e Irlanda

Un cuadro de Marks & Spencer tienda de Banbury en 2010.

M & S tienen más de 703 tiendas en todo el Reino Unido, con cerca de 1,2 millones de metros cuadrados (12.5 millones de pies cuadrados) de espacio de venta. Esto incluye el buque insignia, y más grande, tienda, Marble Arch, Londres, en Oxford Street, que cuenta con alrededor de 16.000 metros cuadrados (170.000 pies cuadrados) de piso de la tienda.

El segundo más grande es en Warrington (Géminis), aunque la próxima M & S en Ellesmere Port se hará cargo de que el más grande fuera de Londres. La tercera tienda más grande está en el centro de Sprucefield en Lisburn, Irlanda del Norte. En 1999 M & S abrió su tienda en Manchester 's Exchange Square, que fue destruido en el bombardeo de Manchester 1996 y reconstruido. En la reapertura, que era la mayor tienda de M & S, con 250.000 pies cuadrados (23.000 m ² ) de espacio comercial, pero la mitad fue posteriormente vendido a Selfridges, segundo sitio de la compañía en Manchester.

La tienda de M y S en Inverness durante 1998.

M & S ha abierto un número de tiendas en lugares fuera de la ciudad ya que la tendencia de construir centros comerciales fuera de los centros urbanos se hizo popular en la década de 1980. La primera fue en el MetroCentre, Gateshead, Tyne and Wear, que abrió sus puertas en 1986. Otro ejemplo notable es la tienda en el centro comercial Merry Hill en Brierley Hill, West Midlands. Esta tienda se abrió el 23 de octubre 1990, poco después del cierre de tiendas en los centros de las ciudades cercanas de Dudley y West Bromwich; la tienda Merry Hill no fue pensado originalmente para ser sustituir estos dos centros de la ciudad tienda, pero tanto las tiendas de Dudley y West Bromwich había experimentado un descenso en el comercio como la apertura de la tienda Merry Hill asomó, y ambas tiendas se cerraron en 25 de agosto 1990 .

A principios de 2011, M & S cerraron tres tiendas en Lincolnshire. A pesar de mucho protestar y local de la cobertura mediática de las tres tiendas en Grantham, Skegness y Scunthorpe estaban cerradas, Marks & Spencer citando las bajas ventas. Las tres ciudades han perdido su principal minorista de alta de la calle y se han planteado preocupaciones acerca de la viabilidad de los centros comerciales ahora que M & S los han abandonado.

Antes de Navidad 2006, veintidós tiendas M & S estaban abiertas para el comercio de las 24 horas incluyendo las nuevas tiendas abiertas recientemente parque comercial enBolton Middlebrook y en el Centro de Abbey,Newtownabbey, Irlanda del Norte.

M & S tienen más de 20 tiendas, incluyendo tres puntos de venta de alimentos en todo Simplemente Irlanda . M & S abrió su primera tienda en la República de Mary Street, Dublín en 1979 (ahora parte del Centro de Jervis Shopping). Una tienda en Grafton Street, seguido en 1988, Cork en 1989, luego en 1996 la ubicación Grafton Street a su actual ubicación en la antigua tienda Brown Thomas y, finalmente, la primera tienda fuera de la ciudad en Liffey Valley en octubre de 1998. El nuevo tienda de la calle Grafton ahora cuenta con M & S de única oferta 'El Restaurante' fuera del Reino Unido.

La salida irlandesa más nuevo en Douglas abrió el 25 de noviembre 2010 en el centro comercial Village Douglas, Cork. La tienda de Douglas es un bastante pequeño enchufe dedicando un poco de espacio a la línea de ropa de M & S, y un patio de comidas. La tienda fue gravemente dañada por las inundaciones en Douglas durante junio de 2012 y cerrado por reparaciones extensas. Las tiendas irlandesas utilizan una línea de formato y producto similar a las tiendas del Reino Unido, incluyendo el uso de la M & S logo (que en Liffey Valley es el único logotipo utilizado en los signos exteriores ya una reparación junio de 2007 y desde su apertura en Killarney).

La empresa está comprometida con la expansión de sus operaciones en Irlanda con una serie de nuevas tiendas se abrió en 2009 incluyendo Clonmel (abierto 25 de junio 2009), Navan y Limerick , que es uno de los más grandes de Irlanda en 110.000 pies cuadrados (10.000 m ² ), pero Serán alcanzados poco después por una nueva tienda en Swords, Condado de Dublín en 130.000 pies cuadrados (12.000 m ² ). Las tiendas más grandes de M & S en Irlanda están en Dublín: el Centro Liffey Valley Shopping ubicado en Lucan, Condado de Dublín / Clondalkin en el sur de Dublín, en Mary Street, en el centro de Dublín y al centro de la ciudad Dundrum en Dun Laoghaire-Rathdown.

Página web de la compañía ha recibido críticas por tener sus precios en libra esterlina y no en euros, y para proporcionar una búsqueda de sus tiendas irlandesas a través de un "Reino Unido Buscador de tiendas". The Irish Times señaló que M & S no pudieron explicar por qué la compañía está en condiciones de entregar bienes ordenó desde su página web a Brasil, Argentina, Irak y Afganistán, pero no a Irlanda. M & S no hicieron comentarios.

Comercios fuera del Reino Unido e Irlanda

M & S tienda en la plaza de Wenceslao, en Praga, República Checa

El 17 de mayo 2001 m & S cerradas todo 38 de sus tiendas europeas. Algunas de las tiendas españolas reabrió rápidamente y fueron aumentados por un par de otras nuevas unos años más tarde. La empresa volvió a abrir su tienda en París el 24 de noviembre de 2011, tras el lanzamiento de un nuevo sitio web en francés el 11 de octubre de 2011. En Filipinas hay 18 tiendas de H & S y la mayor tienda se encuentra en Greenbelt Mall. En abril de 2013 una tienda se inaugurará en Ámsterdam , Países Bajos , más de 10 años después del cierre de la tienda anterior.

Actualmente hay tiendas ubicadas en 41 países, entre ellos los siguientes: Armenia, Bahrein, Bermudas, Bulgaria, la República Popular de China, Croacia, Chipre, República Checa, Egipto, Estonia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Hong Kong, Hungría, India , Indonesia, Jersey, Kuwait, Letonia, Libia, Lituania, Malasia, Malta, Montenegro, Omán, Filipinas, Polonia, Qatar, Rumania, Rusia, Arabia Saudita, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Tailandia, Turquía , Ucrania y los Emiratos Árabes Unidos.

Formatos de tienda

Tiendas Core

Tiendas centrales de M & S general cuentan con una selección de rangos de ropa de la empresa y una sala de M & S Alimentación. La gama de ropa que se vende y el espacio que se le da depende de la ubicación y el cliente demográfica (un ejemplo sería que algunas tiendas de Londres no disponen de la Colección Clásica, pero Stock limitado colección y una gama de autógrafos completo).

La mayor tienda de núcleo cuentan con una sala de Alimentos. Todos los pasillo de San Miguel de comida supermercados fueron renombrados sala de M & S Food cuando Marks & Spencer cayeron el St Michael de la marca en el año 2000. Cada salón de M & S Food vende abarrotes, que son todos bajo la marca Marks & Spencer. Sin embargo, en 2009 la empresa comenzó a vender una gama limitada de otras marcas, como Coca-Cola y Stella Artois, sin reducir el número de M & S bienes que venden. Esto vuelve a la práctica anterior de Marks & Spencer, de la venta de alimentos de marca, antes de que la empresa se ​​convierta en el único-de marca propia.

Hospitalidad

La mayoría de las tiendas de M & S cuentan con algún tipo de oferta de la hospitalidad, por lo general en forma de M & S Café . Estos cafés se conocían antes como Café Revive y muchas tiendas de formato antiguo marca todavía como tales. La oferta de cafetería típicamente incluye cafés y tés de comercio justo (todos), pasteles, sándwiches tostados, sopas y pasteles. La compañía también probó la apertura de un bar Espresso en algunos puntos de venta, que se especializó en sólo bebidas, sin embargo éstos posteriormente se han rebautizado como M & S Café s.

Muchas de las tiendas grandes, como Westfield, White City, Cribbs Causeway y Newcastle-upon-Tyne , también ofrecen otros puntos de venta de la hospitalidad, como un moderno Deli Bar (champán, canapés, mariscos), restaurante (era el servicio de la mesa primero de los cuales inaugurado en Newcastle) M & S Cocina (cocina casera tradicional y almuerzos) o Hot Food To Go (hamburguesas, patatas fritas, sopas). Muchos de estos puntos de venta se ejecutan en conjunto con Compass Group e incluso en puntos de venta más pequeños también asociarse para ofrecer listas baguettes realizadas como parte de la comida estándar To Go ofrenda.

Inicio Tiendas

En 2007, M & S anunció que los nuevos, tiendas dedicadas a muebles para el hogar iban a ser lanzado. Tiendas ahora se han abierto en Cheltenham, en Gloucestershire, Lisburn en Irlanda del Norte y en la sección Plaza Barton de El Centro Trafford, Manchester. El 19 de noviembre 2009 Aberdeen se convirtió en la primera toma de artículos para el hogar dedicada en Escocia y el más grande de todos los Homestores M & S en el Reino Unido.

Tiendas Outlet

A partir de 2010, M & S tienen 50 tiendas de venta y planes de expansión para el crecimiento futuro. La división Outlet ofrece M & S productos con la mayoría de ellos el descuento mínimo del 30% del precio de venta original. La primera de estas tiendas abrieron en Ashford en Kent en 2000. Muchas de las tiendas Outlet son en lugares como parques comerciales y centros de salida, aunque algunos, como la tienda en Woolwich, sur de Londres y Newton Abbot, Devon antes eran principales tiendas de M & S que convierte al formato de salida. Tienda Outlet Meadow Bank en Edimburgo se convirtió en el modelo para toda la tienda Marks and Spencer Outlet en los primeros meses de 2010. En la actualidad hay también tiendas que combinan una línea principal de M & S tienda y una tienda Outlet de crear una tienda que ofrece tanto la corriente principal llena -El precio de M & S rangos y el Outlet descuento rangos: un tal tienda se encuentra en el centro comercial de Lewisham, donde el cerrado previamente el nivel superior de la tienda de M & S fue reabierto en enero de 2009 como un sub-tienda de formato de salida;

M & S Simply Food

M & S Simply Food en Wetherby, West Yorkshire

M & S es en el medio de un programa para abrir cuatrocientos Simply Food tienda de venta de comida, pero sobre todo con la mayoría también lleva una pequeña selección de mercancía general, como tarjetas de cumpleaños y artículos para el hogar. La primera de las tiendas de la 'Simply Food' estaban en Twickenham y Surbiton.

Un número de estos se ejecuta bajoacuerdos de franquicia:

• Select Service Partner ejecuta las tiendas en las estaciones principales de tren y aeropuertos.
• Moto tiene tiendas en varias de sus estaciones de servicio de autopistas.
• BPcuenta con más de 120 estaciones de servicio conSimply Foodofertas.

Los pedidos de cuenta M & S para más de la mitad delos suministros de productos alimenticios de Uniq a los minoristas del Reino Unido en 2010 después de varios años de servicio como un importante proveedor de productos de alimentos de M & S.

La alta dirección

Los siguientes han servido como el presidente de la compañía desde su fundación:

• 1884-1907:Michael Marks (Configuración primera parada en Leeds en 1884)
• 1907-1916: William Chapman.
• 1916-1964:Simon Marcas (Señor Marcas)
• 1964-1967:Israel Sieff (Señor Sieff)
• 1967-1972:Edward Sieff
• 1972-1984:Marcus Sieff (Señor Sieff)
• 1984-1991:Derek Rayner (Lord Rayner)
• 1991-1999:Sir Richard Greenbury
• 2000-2004:Luc Vandevelde
• 2004-2006:Paul Myners
• 2006-2009:Lord Burns
• 2009-2010:Sir Stuart Rose
• 2011 - presente:Robert Swannell